전화 예절:보이 지 않 는 스텔스 신호

　　긴 말 하지 않 겠 습 니 다.

여기원칙.”。이른바'3 분 원칙'이란 전 화 를 할 때 전 화 를 하 는 사람 은 자각 적 이 고 의식 적 으로 매번 통화 시간 을 3 분 안에 통제 하고 이 제한 을 초과 하지 않도록 해 야 한 다 는 것 을 말한다.통화 시간 에 대한 기본 적 인 요 구 는 짧 은 것 이 좋 고 짧 을 지 언 정 길 지 않 으 며 매우 중요 하고 긴급 하 며 번 거 로 운 일이 아니 라 통화 시간 이 너무 길 어 서 는 안 된다 는 것 이다.

　　규범 내용

　　1.통화 하 다.그 전에 충분 한 준 비 를 해 야 한다.가장 좋 은 것 은 상대방 의 성명,전화번호,통화 요점 등의 내용 을 목록 에 열거 하 는 것 이다.이렇게 하면 대화 할 때 조리 가 부족 하고 생각 하 는 문제 가 발생 하 는 것 을 피 할 수 있다.

2.내용 이 간단명료 하 다.전화.연결 하 다이후 상대방 에 게 먼저 안 부 를 묻 는 것 외 에 자 보 부서,직무,성명 을 잊 지 말 아야 한다.다른 사람 에 게 전 화 를 받 아 상대방 에 게 감 사 를 드 려 야 한다.전화 로 말 할 때 는 반드시 실 용적 이 어야 하 며,우물쭈물 하 는 것 을 가장 꺼 려 야 한다.인 사 를 한 후 에는 바로 주 제 를 향 해 달 려 가 야 한다.

3.적당히 해라.할 말 이 다 끝 났 으 면 과감하게 통 화 를 중지 해 야 한다.말 이 다 끝 났 는데 도 반복 해서 진술 하고 잔소리 하지 마라.그러면 상대방 에 게 당신 이 일 을 질질 끌 고 소양 이 부족 하 다 고 느끼 게 할 것 입 니 다.

　　몸가짐 을 조심 하 다

1.전 화 를 할 때 전 화 를 목 에 끼 지 말고 엎드려 있 거나 들 어 올 리 거나 책상 모서리 에 앉 지 말고 다 리 를 책상 위 에 올 려 놓 지 마 세 요.

2.펜 으로 전 화 를 걸 지 마 세 요.

3.마이크 와 입 거 리 는 3cm 정도 유지 하고 입 은 마이크 에 붙 이지 마 세 요.

4.전 화 를 끊 을 때 는 마 이 크 를 가볍게 놓 고 세 게 넘 어 뜨리 지 마라.그러면 상대방 의 불쾌 감 을 야기 할 수 있다.

5.욕 하지 말고 거 친 행동 으로 전화 로 화풀이 하지 마라.

　　예절 전문가 특별 안내

누가 먼저 전 화 를 끊 습 니까?

비 즈 니스 전화 에 서 는 원칙적으로 전 화 를 걸 어 온 쪽 이 먼저 전 화 를 끊 어야 한다.마 이 크 를 내 려 놓 을 때 는 반드시 가볍게 놓 는 것 에 주의해 야 한다.

전 화 를 끊 는 방법 을 경시 해 서 는 안 된다.마 이 크 를 마구 버 리 는 것 은 전 화 를 받 는 쪽 에 대한 큰 불 경 스 러 움 이다.전화 가 끊 기기 전 까지 상대방 은 수화 기 를 귀 에 대고 들 었 다.'찰 칵'하 는 큰 소리 가 상대방 을 기분 나 쁘 게 했다.