전화 사용에는 어떤 예의 요구가 있습니까

　　전화를 걸다:

1. 상대 업무와 휴식에 영향을 주지 않는 시간을 선택하는 것이 좋다.

2. 통화를 시작하고 상대방에게 먼저 인사하고 자기소개를 먼저 하고, 전화가 갑자기 중단되면서, 주명이 바로 재발해 상대방에게 설명한다.만약 전화를 잘못 걸었다면 상대방에게 사과해야 한다.

3. 통화 시 집중 소통 주요 의제로 통화 효율을 높인다.

4. 통화를 끝낼 때, 주명자이나 존자가 먼저 끊는 것이 좋다.

　　전화를 받다:

1. 마이크를 들고 자발적으로 인사하고 이야기를 나누다.듣기가 늦었다면 먼저 사과의 뜻을 표합니다.

2. 전화를 받을 때 부드럽게 응답한다.

3. 상대방이 오발한 전화를 만나면 참을성 있게 설명해 주어야 하며, 악담을 더하면 안 된다.

4. 다른 사람을 대신해 듣는다면 기록을 잘 하고 제때에 전달해야 한다.

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1. 전화 옆에는 수시로 백지와 펜을 준비해야 한다. 상대방이 무엇을 적어야 하거나 상사에게 답변을 보내면 빨리 기록할 수 있다. 잘못 전달하지 않아도 된다. 사전에 종이와 펜을 준비하지 않았다면 상대방에게 기다리라고 요구하는 것은 예의 없는 행동이다.

2. 전화를 받을 때는 집중해야 한다. 다른 일을 멈추거나 동작을 멈춰야 한다. 전화를 들으면서 옆에 있는 사람과 대화를 하지 말고, 이 점을 기억해야 한다. 이렇게 하면 상대방이 너무 신경을 쓰지 않고 존중받지 않는 것을 느낀다.

3. 전화를 받을 때 몸의 자세가 정확하고, 누워서 발을 테이블에 올리지 말고 자세가 부정확해도 목소리에 영향을 미칠 수 있기 때문에, 몸의 자세가 정확하지 않으면 전화가 떨어지게 되므로 상대방을 만족하지 않게 한다.

4. 전화를 받을 때 미소를 짓는 것이 좋다. 남들이 당신의 미소를 보지 못하지만 당신의 말에서 당신의 열정을 느낄 수 있다.

5. 전화가 세 번 울리는 가운데 전화가 울려 6번 넘으면 상대방에게 미안하다는 말을 해야 한다.