고객 관계 관리의 마력

지금까지 세계 각국의 20여만 명이 그곳에 입주하였으며, 매년 1 /10의 옛 고객이 돌아보면 식당은 영원히 만원이 될 것이다.

태국 동방 호텔의 성공 비결이다.

고객 관계 관리 는 일종 의 연체 시스템 이 아니라 전체 서비스 의식 을 핵심 으로 모든 경영 고리 의 전면 완벽 한 서비스 이념 과 서비스 체계 는 일종 기업 문화 다.

태국 동양호텔의 경영은 아시아 호텔의 최고, 거의 매일 손님이 꽉 찼고, 한 달 이상 입주 기회를 얻기 어렵고, 손님들은 대부분 서방 선진국에서 왔다.

태국은 아시아에서 발달할 수 없었지만, 왜 이런 유능한 호텔이 있었을까? 태국은 태국이 관광국인 줄 알고, 또 세계적인 인요공연도 있었고, 그들이 이 방면에서 시간을 들여서 호텔의 효익이 있었을까? 틀렸다! 그는 정말 공짜인 빈틈없는 고객서비스로, 바로 현재 유행하는 고객관계다.

그들의 고객 서비스는 어느 정도까지 좋습니까? 우리는 실례를 통해 느껴도 좋습니다.

한 친구는 공무로 태국에 자주 출장을 가며 동양호텔에 숙박해 처음 입주했을 때 좋은 호텔 환경과 서비스가 그에게 깊은 인상을 남겼다.

그가 두 번째 입주할 때 몇 가지 디테일이 그의 식당에 대한 호감을 신속하게 업그레이드했다.

그날 아침에 그가 방문을 나서서 식당에 가려고 했을 때 층층서비스생은 "선생이 아침을 드실 건가요?" 우선은 이상하게 물었다. "내 성을 어떻게 알아?"

이는 선생님의 놀라움에 휩싸여 세계 각지를 왕복하며 수많은 고급 호텔에 입주했지만 이런 상황은 처음이다.

선생님은 엘리베이터를 타고 식당에 있는 층으로 내려가 방금 엘리베이터 문을 나섰고 식당 서비스생은 "선생님, 면모세요."

더욱더 의혹이 있다. 웨이터가 그의 룸카드를 보지 못했기 때문에 “내 성이 있는 것을 알아?”서비스생은 “위의 전화가 방금 내려와서 이미 내려왔다고 말했다 ”고 답했다.

이렇게 높은 효율은 선생님을 다시 놀라게 했다.

이 식당에 들어서자 서비스아가씨는 미소를 지으며 "선생님 자리가 더 오래 되시나요?" 선생님의 놀라움을 다시 업그레이드해 "처음 이 자리에서 식사는 처음이 아니지만 최근 한 번도 1년이 넘었는데, 이 서비스 아가씨의 기억력이 얼마나 좋은가?" 라고 깜짝 놀라운 눈빛을 보며 서비스아가씨는 "컴퓨터 기록 자료를 알아봤는데, 지난해 8월 8일 두 번째 윈도우에 접근해 아침 식사를 했다"고 설명했다.

"오래된 자리! 오래된 자리!" 아가씨는 "오래된 기능표, 샌드위치, 커피 한 잔, 계란 한 마리가 놀랍지 않다"고 말했다.

선생님의 흥분은 이미 극점에 이르렀다.

식사할 때 식당에서 반찬을 한 접시 증정했다. 이런 반찬은 선생이 처음 봤기 때문에 “이게 뭐야?”라고 물었다. “우리 특유의 반찬이다.”

서비스생은 왜 먼저 두 걸음을 물러나는가? 그는 자신이 말할 때 침이 조심하지 않아 손님의 음식에 빠질까 봐 이런 섬세한 서비스는 일반적인 식당에 말하지 마라. 바로 미국 최고의 식당 선생도 보지 못했다.

이번 아침 식사는 선생님에게 평생 잊지 못할 인상을 남겼다.

이후 업무조정의 원인으로 인해, 선생님께서 3년 동안 태국에 가지 못했습니다. 선생님의 생일 때 갑자기 동양호텔에서 보낸 생일 축하 카드를 받았습니다. 면전에는 "자기야, 벌써 3년 만에 저희를 방문한 적이 없었습니다. 저희 전원이 당신을 다시 만나길 바랍니다. 오늘 생일을 축하합니다. 생일 축하합니다"라는 글과 함께 메시지를 덧붙였다.

그 당시 설레는 눈물을 흘리며 태국에 가면 절대 다른 식당에 오지 않을 것이며 동양호텔을 꼭 살아야 했고 모든 친구들을 설득해 선택을 해야 했다. 이 편지봉투를 보고 6원짜리 우표를 붙이고 6원짜리 우표를 붙이고 6원짜리 돈을 이렇게 강화시켰다.

이것이 바로 고객 관계 관리의 마력이다.