우리 나라 점포 관리자 의 자질 이 날로 높아지고 있다

고객 관리의 핵심은 고객이지만 점포나 직원들과 연락하는 고객이 모두 매장에서 추구하는 고객이 아니다.

모든 고객과 안정된 관계를 맺는 것은 점포의 좋은 바람이지만, 현실에서 가게는 영원히 할 수 없는 것이고, 이렇게 할 필요는 없다.

우리나라 점포 관리자의 자질이 날로 높아지면서 고객 관리가 보편적인 인정과 방흥미의 발발

장기간 고객과 점포의 관계는 서로 이해하고 신뢰하는 기초가 아니라 상품의 가격에 좌우되어 판매원은 항상 점포와 본인의 이익을 유혹하거나 소비자들이 어떤 제품을 구매하도록 유혹하고 있다.

이 때문에 많은 점포 관리자의 관념에서 고객 관리는 고객 관계개선을 위해 더 큰 이윤을 얻기 위해 노력하는 것이다.

이런 인식 오구로 인한 직접적인 결과는 고객 관리를 좁게 하고 고객 편성 및 관리를 고객 관리의 핵심으로 삼는 것이다.

사실 점포와 고객의 관계 관리는 고객 관리의 작은 부분일 뿐이다.

고객 관리는 점포 경영의 전체적인 전략 안배로 점포와 고객이 좋은 관계를 맺는 것뿐만 아니라 점포 경영 활동의 시작과 방향이다.

출발점은 고객의 요구 호응이고, 결승점은 고객의 요구 실현과 고객의 서비스이다.

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적지 않은 점포는 고객이 있다고 여긴다

데이터베이스는 고객 데이터베이스를 세우면 만사대길이라고 생각하며 점포는 고객의 정보를 충분히 파악할 수 있고, 고객과의 거리를 가까이하고 고객의 마음을 잠그고 있다.

이러한 인식 오구는 종종 점포가 고객의 입장에서 고객 설계 서비스를 하기 싫고, 인위적으로 점포의 마케팅 공간을 제한하고 있다.

왜냐하면 일부 고객은 언제나 랜덤 거래형이기 때문입니다.

고객의 충성을 세우기 어렵다. 상품의 가격에 더 많은 관심을 기울여 구매 결정을 내리기 전에 어느 상점의 상품을 비교해 최종적인 쇼핑 선택을 할 수 있도록, 그들이 중복 구매를 할 때 같은 구매 결정 과정을 진행할 수 있고, 자신의 이익 득실을 택하고, 가격의 최저 가격을 택하는 그 상점은 비용이 낮기 때문에 매장과 안정적인 관계를 맺을 수 없다.

그래서 고객 관리는 고객과 고객 충성 분야의 중요한 역할을 하고 있지만 점포 발전과 고객의 수요가 일치하지 않았을 때 고객이 가게를 배리할 때 고객 관리는 점포 고객 서비스를 결정 지원, 고객이 기업의 부정적인 영향을 잘 처리해 고객 관리의 효용가치를 최대화시킬 수 있다.