전화 예절

온선 전화는 교량과 같이 전파를 통해 우리의 정성스러운 서비스를 우리의 고객에게 전달하고, 핫라인 전화의 접청에는 어떤 규범이 있습니까?

우리 같이 한번 봅시다.

전화벨이 3성 안에 전화를 들고 자발적으로 인사드립니다. "안녕하세요!

고객 서비스 센터 ×××

어속은 균일하고 또렷하다. 고객 상담이 고장이 나면 전화에서 고객에게 고장을 제거해야 한다. 그때는 해결이 안 되면 고객 정보를 상세하게 기록해야 하며, 적절한 기술자들이 해결 방안을 제시한 후 즉시 고객에게 전화해야 한다.

클라이언트가 하드웨어의 고장이라면 방문 서비스를 제공하는 설비를 상세하게 기록하고, 두 개의 업무일 내에 서비스를 배치하고, 서비스를 제공하지 않은 설비에 대해 해명해야 하며, 서비스정책을 고객에게 배웅해 주십시오.

특수한 상황을 만나면 반드시 가능한 한 빨리 고객에게 상급자에게 반영해야 하며, 언제든지 고객의 요구에 대해 묵부주의하고 고객의 요구에 대해 더 이상 추측할 수 없으며, 고객과 같은 일을 두 번째 전화를 하게 할 것이다.

사용자에 대한 상담 전화는 마음대로 끊거나 끊지 말고 사용자가 하고 싶은 말을 하고, 사용자에게 이것과 무관 같은 책임을 회피하는 것은 사실이 아니라면, Google 서비스 범주에 속하지 않으면 사용자에게 설명을 해야 하며, 사용자에게 관련 해결 채널을 제공하도록 하세요.

만약 사용자가 자료를 읽는 데 시간이 걸리면 상대방에게 잠시 후에 상대방에게 다시 회답을 해 주십시오.

상대방이 찾는 사람이 없으면 상대방에게 먼저 도와줄 수 있는지 묻거나 상대방에게 다른 사람을 찾아야 할지 여부를 묻거나 상대방에게 가능한 한 상대방에게 메시지를 남겨 주십시오. 상대방에게 회답을 요청하지 말고, 상대방에게 다시 전화해 달라고 요구하지 마세요.

동료가 외출을 하면 상대방이 부재할 때 먼저 ‘없는 것 ’에 대답해야 한다. 먼저 상대방의 성명을 묻고 대답하는 것이 아니라 상대방의 오해를 불러일으키지 않도록 한다.

책상 위에 종이펜을 상비하여 사용자 전화를 기록하다.

전화가 전선에 들어가면 반드시 가능한 한 전접을 피하여야 한다.

연결을 해야 할 경우 연결할 때 상대방이 연결할 분기 번호를 분명히 알려 줍니다. 이렇게 하면 사용자의 불만을 다시 묻는 것도 피하고, 연결이 끊길 수 있을 때 사용자는 스스로 중지할 수 있습니다.

전화를 받으려면 자세하게 기록하고 기록을 최대한 빨리 본인에게 넘겨야 한다.

본인이 귀석한 후 빨리 전보를 보내야 한다.

장시간 자리를 떠날 때 옆자리 또는 관련 동료에게 알려 주시고, 이웃 좌석이나 관련 동료 테이블에 남겨 두고 설명과 귀환 시간을 알리세요.

개인 전화 시간을 줄이고, 사용자가 올 때 통화하는 것을 피하다.