素晴らしいAPPユーザーが5000万人の生態とデジタル化を突破することを発見するのは最下位の論理である。

文/広発クレジットカードセンターAPPプロジェクトグループ

副総経理朱小凡

近年、インターネット金融大手の信用決済業務が台頭している。「花唄」、「白条」、「任意払い」の電子商取引類製品は、極めて高い浸透率で分期に入っており、「微信分付」などの新製品が次々と登場している。シーンとトラフィックの2つの優位な資源を握っている大手たちは、集団で力を入れ、銀行のクレジットカードと客群、シーンの面で争っている。

市場が飽和し、顧客獲得コストが高まっている背景には、ユーザー運営が勝負の鍵になるだろう。クレジットカードアプリがユーザーの粘性を高め、クレジットカードの使用率を高める役割を果たすことを考慮して、広発銀行は「素晴らしいアプリを発見する」ことを業務の主戦場とし始めた。2020年11月現在、素晴らしいアプリの登録ユーザーが5000万人を突破し、月活は1900万人近くに達することが分かった。この背後には、生態シーンの建設とデジタル化が下層論理である。

「破圏」の道が銀行サービスの境界を破る

科学技術知能の駆動の下で、現在の消費方式は「極速、極致」の方向に急速に変遷している。ユーザーは、1つのプラットフォームで豊富な製品とサービスを獲得し、複数の消費行為を完了することを望んでいます。素晴らしいアプリを発見し、艾瑞コンサルティングと共同で発表した「中国新ホワイトカラー消費行為研究報告」(以下「新ホワイトカラー報告」と略称する)によると、72.9%の新ホワイトカラーが統合系のアプリを使いたいと考えている。

つまり、過去に閉鎖された金融サービスチェーンは、現在の消費方式と生活リズムを満たすことができなかった。

このような背景の下で、クレジットカードアプリは次第に個性的な「破圏」の道を模索した--金融ツール、支払いツール、さらにシーンの争い、さらに生態時代に向かった。素晴らしいAPP 5.0は4回の反復を経て、金融業務を核心とし、食事券、自動車、観光、ショッピングモール、生活付加価値、医療健康などの総合生活消費を延長する総合型APPに発展していることが分かった。このうち、旅行、食事の切符、ショッピングモールは今年重点的に構築された生態分野に属している。

今年10月のQusetMobileパノラマ生態流量データベースによると、モバイル移動類サービスの純増加流量は2.7億人で、業界全体で1位に位置し、その中で自家用車、ネット予約車などの方式は市民の安全な移動のますます重要な消費シーンとなっている。素晴らしいアプリの大移動版を発見し、現在、携程、慧途、龍騰、自動車の家、途虎、広汽蔚来、奇瑞、赤旗など多くの移動プラットフォームサービスと自動車ブランドを集めている。最近では、タクシーの集約機能もオンラインになり、ユーザーは複数のネットで車を予約することができ、素晴らしいアプリを見つけて、車の購入、メンテナンス、保険の購入、車の予約などのワンストップの移動サービスを簡単に完了することができます。

疫病の間、食品の安全と食事環境に対する要求が高くなり、新ホワイトカラーの中でレストランを選ぶときは、前に聞いた良質な飲食ブランドを優先します。ユーザーの品質化、多様化した飲食需要を満たすため、今年は素晴らしいアプリを発見した地元の飲食大手業者が4万人以上増加し、全国1000以上の商圏をカバーし、2017年よりそれぞれ2倍と5倍増加し、年間を貫く「大手金曜日5割引」の食事券の販売促進活動を発表し、顧客に最も良質な外食サービスを提供した。

一端が全面的にシーン化され、一端が消費シーンを細分化する

消費が「三化」の傾向を呈している場合、すなわち精細化、個性化、圏層化、単一消費品類に位置づけられた製品やサービスは市場から淘汰され、各具体的な消費需要を粒度化することができ、相応の消費シーンにマッチし、クレジットカードアプリの勝利の鍵となっている。今年、素晴らしいアプリが「消費者層」「消費新興方式」の2次元から出発し、より細かいシーンを切り分けていることが分かった。

新興の5大消費圏層である新ホワイトカラー、Z世代、銀髪族、町の青年、母子族に対して、素晴らしいアプリが広発商城専用区に8000以上のブランドを導入していることを発見した。その中で、Z世代をめぐって、重点的に国産品、ネット有名ブランドを開拓した。銀髪族に対して、医療健康シーンを徐々に重点的に開拓する。新しいホワイトカラーに対して、ハイエンドの生活付加価値サービスなどのシーンを構築します。

疫病の影響で、消費方式はオンライン化を加速させた。クラウド旅行、クラウド住宅購入は一時の潮流となり、「文」ショッピングをぶらぶらすることは「ショッピングショッピング」に取って代わって新興消費方式となっている。ホワイトカラーの報告によると、28.6%のユーザーが各プラットフォームの草文やビデオに基づいて購入を完了している。

ユーザーの「草むしり」のニーズを満たすために、素晴らしいアプリには600以上の協力情報番号が新たに導入され、コンテンツのシーンが大幅に豊富になり、情報に商品のショーウインドーを加え、コンテンツに応じて販売品を推薦している。同時に、ユーザーは趣味に基づいて、面白くて深いブロガーに注目して、最初の時間にホットな時事を理解することができます。現在、素晴らしいアプリのコンテンツ閲覧ユーザー数は250万人を突破し、浸透率は18%に達していることが分かった。

情緒体験消費時代、インテリジェント化による新しいインタラクティブ体験

特筆すべきは、現在の消費需要も同様に「質の需要」から「感情の需要」に飛躍する傾向を示している。新ホワイトカラーの半数近くが衝動的に消費しており、彼らにとってショッピングの素晴らしい体験が注文の鍵だ。そのため、各クレジットカードアプリは絶えずスマートサービスのアップグレードを行い、「音声ナビゲーション」、「スマート推薦」および「スマートカスタマーサービス」の3つのサービスモデルから切り込み、ユーザーに対して情緒体験管理を行い、消費旅全体を楽しく、快適にした。このほか、素晴らしいアプリが今年「グローバルスマート検索」機能を追加したことを発見し、キーワードを入力することで、正確な検索ニーズをリアルタイムでマッチングし、サービスが豊富で使いやすいバランスのとれた体験を実現し、特に豊富な優遇活動に直面している場合。例えば、食事券コーナーでは、500メートル近くのレストランを検索するだけでなく、「金曜日半額」、「毎日すばらしい」、「ポイント購入」、「無料受け取り」など、異なる時間帯、異なる参加条件の優遇活動を選別することができ、体験が非常に便利です。

すばらしいアプリは国内銀行のクレジットカードアプリの中で初めてゲーム「羊の家」を育成するアプリを導入し、趣味化と感情化のインタラクション方式でユーザーにクレジットカードのサービスと権益を適切に体験させることを発見した。子羊を引き取った後、ユーザーは子羊を飼育したり、羊毛を切ったり、子羊遊園地をぶらぶらしたりすることができます。2020年11月現在、累計でゲーム化体験プロジェクトに参加したユーザーは1200万人に達し、使用時間は100%増加し、ユーザー満足度は84%に達した。同時に、このプロジェクトはUXPA中国が主催した2020年第4回GXA好体験賞を受賞した。

2016年にオンラインになってから、素晴らしいアプリが1.0バージョンから帳簿を調べ、返済する単一の金融ツールから、現在の総合化された生活消費サービスプラットフォームに変化し、食事の切符を買ったり、映画を見たり、旅行に行ったり、ゲームをしたりする機能がそろっていることが分かった。将来、素晴らしいAppは生活権益、コンテンツ生態、インテリジェント化体験、ワンストップ金融サービスの方向で反復的にアップグレードされ、ポイントから面への一体化シーンソリューションを通じて、ユーザーにより価値感のある個性的な金融サービスをもたらすことを発見した。