구매 안내 및 고객 간의 상호 작용이 매우 중요하다

고객 이 매장 에 들어오는 초기 에는 종종 제품 과 제품 에 대한 희망 이 있다

먼저 자유로운 브라우저를 진행하고, 만약 이 시간에 안내 구매가 항상 보디가드처럼 고객을 따라다니면, 고객의 혼신의 부재와 감시를 받게 되며, 자신의 취향에 따라 자유롭게 제품을 구매할 수 없다.

이런 난감한 방법을 처리하는 것은 우선 구매를 피하고 고객과 2.5 ~3미터 정도 거리를 유지하고, 비교적 좋은 관찰 각도에 서서 자신의 일을 하는 척, 고객을 편안하게 하고, 수시로 그들의 행동에 주의를 기울이고, 고객이 소통할 수 있는 신호를 보내면, 구매는 즉시 그들에게 제품을 소개해야 한다.

일반적으로 보수적

익숙하지 않은 가게에 들어서면 모두 적응하지 못하는 느낌이 들기 때문에 누군가가 따라다니기 싫어하는 이런 고객의 주요 심리 반응은:

1. 고객의 성격은 보수적이고, 자신에게 도움이 필요 없을 때, 누군가는 수시로 따라다니며, 미행하는 느낌으로 마음이 불편하다;

2. 고객은 가게나 제품에 대한 불신과 잘 모르며, 아직 구매를 준비할 준비가 되지 않았을 때, 그에 따라 큰 심리적 스트레스가 생기고, 그의 떠나가는 것을 가속화시킨다.

3. 고객 자체가 기분이 좋지 않았고, 낯선 사람과 소통하기를 원하지 않았고, 독립적인 환경이 편안해지기를 바란다.

4.고객은 이 브랜드에 대한 구매 의욕이 강하지 않다. 단지 가게에서 자신이 좋아하는 제품을 찾을 수 있기를 희망한다.

5, 고객은 자신의 계획이 있다. 자신이 어떤 제품을 원하는지 잘 알고 있다. 그가 원하는 제품을 찾지 못하기 전에 다른 사람이 와서 제품을 찾는 것을 귀찮게 하기 싫어한다.

오류 대응

1, 네, 그럼 먼저 보세요!

지적: 이런 답변은 고객을 유실시키기 쉽고, 고객이 어느새 매장을 떠나게 한다.

2, 제가 소개해 드릴게요!

평가:비록

정신은 기특하지만 고객에게 매달리는 느낌이 든다.

3, 괜찮아, 어차피 난 지금 고객이 없어!

점평: 고객이 구매를 할 일이 없다는 것을 느끼게 하고, 굳이 따라가려면, 고객에게 반감을 느끼게 한다.

4, 한마디도 하지 않고, 바로 자리로 돌아가 원래의 일을 하다

지적: 구매를 안내하는 것은'그 사람의 도리로 그 사람의 몸을 다스리려 한다'고 시도했지만, 그 반대로 고객이 떠나게 된다.

답안

손님: 제가 먼저 볼게요!

안내 화술: 네, 그럼 먼저 보세요. 도움이 필요한 수시로 불러주세요!

분석 * 13 * 10 * 1: 이런 고객을 상대로 하는 것은 일반적으로 비교적 주견이 있는 편이다. 우선 누군가를 따라 고르는 것은 싫고, 고객이 선택할 때, 자신이 좋아하는 옷을 찾으면 바로 적당한 사이즈를 직접 가지고 어울릴 것을 권장한다. 그래야 성교와 연단에 더 큰 도움이 될 수 있다.

분석2: 고객이 자신이 좋아하는 옷을 찾지 못하고 떠날 준비가 없다면, 우리는 반드시 동작을 하고, 즉시 손님을 붙잡아야 한다.

고객을 남겨 두는 말씀술: 여신은 주의하세요. 저희 제품은 모두 옆으로 연결되어 있어서 최선의 효과를 볼 수 없습니다. 2분 동안 서비스를 한 번 해 주세요. 인연, 기회 한 번 주세요. 제가 찾은 제품은 마음에 안 드시고 떠나드리겠습니다!

답

손님: 제 상황에 따라 골라주세요!

안내: 네, 휴게소에 가서 좀 앉으세요. 그리고 고객님께 물 한 잔이나 과자를 갖다 드릴께요!

분석분석: 이런 고객주주주주주주주주주주주주주주주주주주주주주주주주주주면주주주주주주주주주주주주주주주주주주주주주주주주주주주주주주주이이이이이이이이이이이이이이이이이이이이이이이이이이이고객설설설설설설설설설수설설설설설설수설수설수설수설설설수설설설설설설설설설설설설수설수설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설설수설설설아!