고객에게 접근하는 기본 기교를 점검하다

우리는 고객이 자유롭게 상품을 고르게 하는 것은 고객을 상대하지 않는 것을 의미하는 것이 아니라 고객과 적절한 거리를 유지하고 고객을 따라야 한다는 것을 의미하는 것이 중요하다.

일단 시기를 발견하면 즉시 출격한다.

3미터 원칙은 고객이 3미터 정도 남았을 때 고객에게 인사하고 미소를 짓고 접촉을 한다는 것이다.

이 점에 주의하지 않았다면, 고객에게 거들떠보지도 않고 매일매일 3단의 장사를 잃게 된다. 만약 평균 300위안이 되면 1년에 10만 위안에 이른다.

그래서 나는 각 점포의 안내가 고객에게 자발적으로 인사를 할 수 있기를 바란다.

지금 나는 많은 안내사들이 ‘아무거나 봐 ’로 ‘어서 오세요 ’를 대체하는 것을 좋아하는 것을 발견했다.

‘ 아무렇게나 보아라 ’ 는 환영어가 고객에게 ‘ 구경만 하고 가라 ’ 라는 잠재의식을 주입시켰다.

예를 들어 잠재의식이 사람의 심리에 대한 작용을 말하다.

아침에는 당신이 잠에서 깨어날 때 나는 "오늘 기분이 좋아, 난 즐거운 사람이야.

그럼 너는 하루가 즐겁다.

이것은 잠재의식이 사람에 대한 작용을 반영하고 있다.

그러니 고객에게 ‘아무나 봐 ’라고 말하는 것이 습관이 된다면 바로 정정하세요.

나는 모두가 반드시 이런 경험이 있을 것이라고 생각한다. 때로는 우리가 있다

혹은 쇼핑을 할 때, 우리는 지나치게 열정적인 구매에 부딪쳐, 그들은 멀리서 당신과 인사를 할 것이며, 당신이 그녀의 전문장에 들어올 때, 그는 더욱더 걸음을 멈추지 않고, 그리고 쉴 새 없이 그들의 의상을 소개하기 시작했다.

그래서 우리는 "너무 열정적이지 마세요."

그러면 가장 좋은 타이밍:

한, 고객이 어떤 상품을 바라보다.

둘째, 고객이 갑자기 발을 멈추다 (첫눈에 반한'그녀'를 보았다.

세, 고객이 한 상품을 꼼꼼히 살펴보다

네, 고객이 물마개, 라벨, 가격을 찾는다면, 브랜드, 가격, 제품 성분을 알고 싶다.

5.고객이 제품을 보고 사방을 두리번거리고 있다. (안내 구매 도우려는 도움)

6. 고객이 자발적으로 질문을 하다 (고객이 돕거나 소개할 필요가 있다)

원칙이 파악되었으니, 타이밍을 잡았으니, 다음 단계는 우리가 어떤 방식으로 고객에게 접근해서 거래를 촉진하는 것이다.

이용

전시 제품의 효능을 전시하고, 일정한 언어 소개를 결합하여 고객이 상품을 이해하고, 제품을 알아보는 것을 돕는다.

가장 좋은 시범은 고객이 입어보라는 것이다.

고객 68%가 착용한 뒤 거래가 성사될 것으로 조사됐다.

어떤 방식으로 고객과 제품 소개에 접근하든 안내원은 다음의 몇 가지 사항에 주의해야 한다.

하나

표정과 반응, 눈치를 살피다.

둘째, 질문은 신중하고 개인의 프라이버시를 꺼려야 한다.

3, 고객과의 교류의 거리가 너무 가깝지 않다.

정확한 거리는 어깨 안쪽 1미터 정도, 우리가 흔히 말하는 사교거리이다.