세계 의상 신발 모자망'월동 '시리즈 보도 8

태도는 서비스를 결정해 성패를 결정하기로 결정했다. 세계의류구두모자망인 ‘기업이 월동 ’ 시리즈의 보도가 813 바이어서비스를 통해 기업들이 거듭 강화해야 한다는 점을 강조해 수단과 방법을 많이 생각했지만 효과는 여의치 않았다.

시장 경쟁에서 장족발전을 확고히 하고 싶다는 것을 누구나 다 알고 있다. 분명 좋은 고객 관계를 벗어나지 못할 것이다. 그렇다면 어떻게 해야 이 점을 할 수 있을지, 아래 사례는 일부 시사될 것이다.

그는 공무로 태국에 자주 출장을 다녀 동양호텔에 처음 입주했을 때 좋은 호텔 환경과 서비스가 그에게 깊은 인상을 남겼고, 두 번째 입주 시 세부 사항은 그의 식당 호감과 급격히 업그레이드했다.

그날 아침에 그는 방문을 나서서 식당에 가려고 했던 시절에 복층서비스생은 공손하게 물었다. "선생님 아침을 드실 건가요?"

우선생은 이상하게 “ 내 성이 어떻게 아느냐? ” 라고 반문했다.

서비스생은 "우리 식당은 저녁에 모든 손님의 이름을 익혀야 한다고 규정했다"고 말했다.

이는 선생님의 놀라움에 휩싸여 세계 각지를 왕복하며 수많은 고급 호텔에 입주했지만 이런 상황은 처음이다.

선생님은 엘리베이터를 타고 식당에 있는 층으로 내려가 방금 엘리베이터 문을 나서고 식당 서비스생은 "미스터, 안으로 사세요"라고 말하며, 선생님의 의혹을 더했다. 서비스생으로 인해 그의 룸카드를 보지 못했다는 점을 묻자 "당신은 내 성이 있다"고 물었다.

서비스생은 "위의 전화가 막 내려와서 내려왔다고 합니다."

이렇게 높은 효율은 선생님을 다시 놀라게 했다.

미스 미스터가 먼저 식당에 들어서자 "미스 미스 씨는 아직 늙어야 합니까?"

미스터리의 놀라움은 다시 업그레이드했다. “내가 여기서 처음 밥을 먹는 건 아니지만 최근 한 번도 1년이 넘었는데, 이곳의 서비스 아가씨가 기억력이 그렇게 좋은가?”

선생님의 놀라운 눈빛을 보고, 서비스 아가씨는 "컴퓨터기록을 찾아본 적이 있는데, 작년 6월 8일 * 두 번째 창구에 있는 자리에 아침식사를 한 적이 있다"고 설명했다. 이에 따라 "오래된 자리!

오래된 자리

아가씨가 이어 "오래된 메뉴?

샌드위치 하나, 커피 한 잔, 계란 하나?

지금 선생님께서는 이미 놀라지 않으셨다. "오래된 메뉴는 바로 옛날 메뉴입니다!"

선생님의 흥분은 이미 극점에 이르렀다.

식사를 할 때 식당은 손님 한 접시의 반찬을 증정하였다. 이런 반찬은 선생이 처음 보았기 때문에 "이것은 무엇입니까?" 라고 물었다.

복무생은 “특유의 어떤 반찬이다 ”며 “서비스생들은 왜 먼저 두 걸음을 물러서지 않을까 봐 침이 부주의해서 손님에게 빠질 것 같은 섬세한 서비스는 일반적인 호텔에 말하지 마라. 바로 미국 최고의 밥점에서는 선생님을 만나지 못했다.

이번 아침 식사는 선생님에게 평생 잊지 못할 인상을 남겼다.

이후 업무조정의 원인으로 인해, 선생님께서 3년 동안 태국에 도착하지 않았는데, 선생님의 생일 때 갑자기 동양호텔에서 보낸 생일 축하 카드를 받았고, 그 내용은 "자기야, 이미 3년이 우리에게 오지 않았는데, 우리 전체가 당신을 다시 볼 수 있기를 희망합니다.

오늘은 당신의 생일입니다. 생일 축하합니다.

그 당시 설레는 눈물을 흘리며 태국에 간다면 절대 다른 호텔에 오지 않을 것이며 동양에 살아야 할 뿐만 아니라 모든 친구들을 설득하는 것처럼 선택할 것을 맹세했다.

선생님께서 편지봉투를 보고 위에 6원짜리 우표가 붙어 있었다.

6위안을 이렇게 샀으니, 고객 관계 관리의 마력이다.

동양호텔은 충실한 고객을 키우는 것을 매우 중시하고, 선량한 고객 관계 관리 체계를 세워 고객 입주 후 빈틈없는 인적 서비스를 얻을 수 있다. 지금까지 세계 각국의 약 20만명이 그곳에 입주한 적이 있으며, 그들에게는 매년 매우 많은 노고객이 호텔을 방문할 수 있다.

이것이 바로 동방호텔의 성공의 비결입니다.

상부의 사례를 외우고 촉동이 크다.

이런 식당, 이런 기업은 어떻게 잘 못해서 크지 않을 수 있어요.

자세히 음미하고, 사실 이런 서비스는 개괄하기 시작하면 한 글자만 가늘게 될 것이다.

많은 기업들도 고객 파일을 세워 고객 자료를 귀납했으나 어떻게 운용할지 모르겠지만, 어떤 때에 운용해야 할지 모르겠다.

고객 서비스는 커다란 펜, 큰 몰입, 동양식당 이런 서비스를 총괄하는 것은 고객 조차 생각할 수 없는 수준으로 고객의 잠재적인 요구를 파악하고 고객 스스로를 의식하기 전에, 서비스를 빈틈없이 고객에게 알게끔 성실하게 고객에게 착각하고, 당신의 서비스가 이런 정도까지 세밀하게 다가올 수 있을 때, 고객 관계는 기업에 있어서 더 이상 골치 아픈 문제가 아니다.

책임 편집: 왕효남