미국 명절 쇼핑 시즌 고객 만족도 아마존

미국 온라인 고객 만족도 조사 기관 ForeSee 최신

포세는 약 6개월마다 온라인 고객만족도 조사를 진행한다.

진보가 가장 빠른 것은 Systemax Inc (NYSE:SYX)의 과학 기술 설비와 부품 사이트로 고객의 만족도는 작년보다 6시에서 79시까지 상승했다.

Overstock.com 득점 72로 지난해 4시 하락해 조사받은 40개 대형 온라인 소매상 중 최종 순위다.

Gap 사이트는 지난해 5시보다 73시까지 점수를 내렸다.

기타 낙후사이트에는 버이닷컴, 소니와 장난감 반투성기 아래 사이트가 포함돼 있다.

이번 조사에서 유동영상 서비스 공급자 Netflix (NFLX)의 고객만족도가 가장 큰 폭을 보였다.

지난 조사에서 이 회사의 고객 만족도는 거의 아마존과 비슷하지만 이번 조사에 따르면 이 회사의 고객 만족도는 7시, 79시까지 하락했다.

올해는 이른 시기에 Netflix 가 DVD 와 동영상 업무를 분할 선언하고 서비스가격을 크게 올리려고 했다.

사용자의 강력한 반대로 이 계획은 결국 포기되었다.

Forsee 최고경영자 라서 -프리드 (Larry Freed)는 "네티플렉스가 사용자의 기초 판단을 완전히 잘못하고, 이를 위해 대가를 치르고 있다. 소비자와 투자자들 사이에서 명성이 파괴되고 있다"고 말했다.

네티플릭스의 주가가 올해 절반 이상 하락했으며 그 중 대부분의 손실은 분할 계획을 선언한 뒤 나타난 것이다.