고객 소원 처리 원칙

장사는 고객을 창출할 뿐만 아니라 고객을 더 붙잡아야 한다.어떤 불평을 처리해도 고객의 사고방식으로 문제를 해결하는 방법을 찾아야 한다.소원 처리 원칙은 포함:

(1) 정확한 서비스 이념

전 직원의 자질과 업무 능력을 끊임없이 향상시켜야 하며, 고객을 위해 봉사하는 사상은 언제나 옳다'라는 관념을 수립해야 한다.원망 처리 인원이 분노한 고객을 상대로 자신을 자제하고 감정적인 일을 피하고 자신의 대표적인 것은 회사나 백화점의 전체적인 이미지를 기억해야 한다.

(2)조리가 있다

전문적인 제도 와 인원 이 고객 의 고소 문제 를 관리 해 각종 상황 의 처리 는 유난성 있 게 서비스 의 통일 을 유지 하 고 있다규범.또 여러 가지 잘해야 돼요.예방하다업무는 고객을 불연에 방지하도록 한다.

(3)제때에 처리하다

불평을 처리할 때 시간을 미루지 말고 책임을 회피하고 각 부서는 힘을 합쳐 신속하게 반응해 고객에게 ‘무게 +분명하다 ’고 사건의 원인을 설명하고 가장 짧은 시간에 문제를 전면적으로 해결하고 고객에게 원만한 결과를 제공해야 한다.그렇지 않으면 미루거나 책임을 회피하고, 신고자를 더욱 격노하게 하여 일을 복잡하게 한다.

(4)책임을 가리다

고객 신고를 초래하는 책임부서와 책임자를 구분해야 할 뿐만 아니라, 소송을 분명히 처리해야 할 각 부서, 각 부문의 구체적인 책임과 권한과 고객이 제때에 해결할 수 없는 책임을 분명히 해야 한다.

(5) 보관분석

모든 고객 신고와 그 처리에 대한 자세한 기록은 고소 내용, 처리 과정, 처리 결과, 고객 만족도 등이 포함된다.기록을 통해 교훈을 흡수하고 경험을 총결해서 앞으로 고객 신고를 더 잘 처리하기 위해 참관 시험을 제공한다.