고객 에게 ‘ 보혜제 ’ 관리 와 서비스 를 배제 하다

모두가 알다시피, 이것은 서비스를 왕이라고 하는 시대이기 때문에, 사람들은 잇달아 고객 서비스 방면에서 팔선이 바다를 건너고, 각기 현저하게 나타난다

따라서 기업은 반드시 ‘보혜제 관리와 서비스 ’를 단호히 배제하고 자신의 특정한 세분시장을 잠그고 세분시장 고객의 취향과 수요에 근거하여 제품을 개발하거나 서비스그룹을 개발해야 한다. 동시에 제품이나 서비스조합에 대해 시장반영테스트를 계속해 안정, 고이윤의 회보를 얻을 때까지 지속적으로 검토해야 한다.

Capitalon은 이 방면에서 모범을 얻기 위해 1980년대 중반 신용카드 회사를 창립했다.

신용카드는 미국에서 이미 심각한 동질화의 상품이 되었고, 이런 상황을 직면하고, CapittalOne은 별도로 길을 열어 “ 자신의 목표 소비자 ” 를 둘러싸고 회사운영과 판매를 전개한다.

한편, 정보 기술을 다른 세분소비 집단 개발

이에 따라 이 회사는 1995년부터 강력한 성장세를 유지하고 있다. 교차 판매 능력이 부럽다 ——50% 이상의 고객들이 모두 캐피탈원 다양한 금융 상품을 골라 매출액이 연평균 41%의 속도로 증가해 투자수익률도 25%에 달했다.

더 큰 평가를 받고 있는 것은 카피탈론의 발전 규모도 커지고 2001년부터 2002년까지 그'부 '500대 명단에서 67위에 올랐다.