마운: 성공은 입소문에서 시작된다

최근 알리바바 이사국 마윈 회장은 창업자에 대한 질문에 기업이 설립한 초기에 창업자는 강력한 브랜드를 어떻게 해야 할지 고민하지 말고 서비스를 어떻게 해야 할지 먼저 고민해야 한다고 말했다.

마운은 기업에게 ‘ 입소문 ’ 의 중요성은 ‘ 브랜드 ’ 보다 훨씬 높고 입소문을 결정하는 관건은 고객서비스의 질이라고 지적했다.

또 마윈은 창업자에게 기업이 전쟁이 아니라 누구보다 누구보다 누구를 뛰어넘는 생각을 갖지 말고 고객 서비스를 하는 것이 기업의 관건이고 기업의 생존의 진리이다.

다음은 마운의 관점 초록이다.

사람은 높은 곳으로 가고, 물은 낮은 곳으로 흐르는 것은 매우 정상적이다.

소비자들은 광동성 물건을 사기를 좋아하고 절강품을 사는데, 이것도 우리가 어떻게 하면 자신의 제품과 서비스를 절강품과 광동품보다 더 잘 만들 수 있습니까?

광동화물과 절강품의 성공은 그의 인재가 많은 것이 아니라, 그의 시장이 커서, 사람들은 끊임없이 경쟁환경에서 성장할 수 있다.

호남 지역의 시장은 사실 작지 않으니 할 수 있을 것이다.

“ 사람들은 본고장 의류를 사고 싶지 않다. 현지인들이 모두 외지로 간다 ” 고 해서 불리한 요소를 많이 찾을 수 있지만, 반드시 유리한 요소가 많을 것이다.

당신은 영원히 이유와 구실을 찾을 수 있는 사람이 우리보다 많은 사람입니다. 마치 우리가 중국에서 전자상거래를 하는 것 같습니다. 미국 측의 인재가 우리 중국보다 많습니다. 우리가 미국에 가야 할 수 있는 것이 아닐까요? 많은 사람들이 말했습니다.

내가 ‘중소기업이 어떻게 나서는지 ’가 아니라 ‘내 입소문을 어떻게 해야 할지 ’라는 생각이 든다.

생존은 소기업의 첫번째 요소이며, 오늘의 너의 임무는 기업을 생존시키는 것이다.

이유도 찾지 말고 사람들이 외지로 간다고 핑계 대지 말고, 당신은 어떤 독특한 가치를 가지고 당신을 남길 수 있는 사람입니까? 모두가 고향을 떠나 창업하는 것을 좋아하는 것이 아닙니다.

눈은 자기 앞의 고객이 제대로 되지 않고 천하의 장사를 하려고 하니, 그것은 할 수 없다.

그래서 소기업은 먼저 자신의 브랜드를 강해지려고 생각하지 말고 먼저 자신의 서비스를 잘 하고 앞의 고객을 잘 하고 자신의 입소문을 잘해야 한다고 생각한다.

밖의 고객을 생각하면 미래를 생각하고, 이렇게 착실하게 하면 할 수 있을 것 같아요.

스타벅스는 사용자를 위해 서비스하고 있으며, 당신도 사용자를 위해 일하고 있습니다.

나는 우리가 어떤 일을 하든지 모르는 사람과 비교하지 말고 누구를 초월하는 생각을 하지 마라.

어제 보다 더 잘 아는 고객, 나는 어제 보다 더 사용자의 심리를 이해하고, 나는 어제보다 서비스를 더 잘 아는 고객을 더 잘 안다.

이 물건들은 기업의 관건이니 걸핏하면 누구를 넘어서지 말고 누구와 결단을 내리자.

너는 이것이 전쟁과 게임이라고 생각하니?

기업의 목적은 상대가 어떻게 강하느냐를 눈여겨보는 것이 아니라 고객을 노려본다. 매일매일 고객에게 좀 더 알아야 한다. 매일매일 고객에게 서비스를 잘 해야 한다. 매일 고객의 각도에 올려 놓는 것이 최고다.