신발 전문점 어떻게 "결승 단말"(3)

어떻게고객쇼핑할 때 심리 안전을 느끼다

심리안전은 고객이 매장 외관의 첫인상에 대해 고객이 가게 안에 들어올지 결정하고, 첫걸음으로 들어서면 안전감이 고객 쇼핑 기분을 결정하는 관건이다.안전감은 세 가지 방면에서 나온다.

1 은 가게 에서안전하다땅이 나오다.

매장 설정이 어둡다면...사각많이, 가게 나인들이 적었을 때 특히 불안해하며, 판매원들을 만나 멀리서 감시하는 눈길(고객이 물건을 훔치는 것을 방지하는 것을 방지하는 등 더욱 두려움을 준다.따라서 가게 안에 고객의 심리적 요소를 고려해 어두운 면을 최대한 줄여야 한다.

둘째는 가격 요인이다.

개인예산 기준은 고객이 구매할 수 있는 중요한 요소를 결정하는 것이며, 상품가격이 너무 높거나 가격을 표시하지 않는다면, 고객들에게 바가지를 우려하는 불안감이다.예산과 가격 간의 갈등을 삭감하기 위해서는 가격을 명확히 표기하고 판매 과정에서 가격보다 낮게 판매하고 고객을 끌어들일 수 있다.

3은 판매원이 고객에게 주는 불안이다.

고객이 쇼핑을 하지 않는다면, 판매원이 다른 시선으로 고객을 바라보며 떠나는 것은 두 번째 방문이 어렵다는 보장이다.판매원들은 친화력이 있어야 고객이 가게에 들어오면 가장 좋은 예우를 얻을 수 있으며, 더 많은 매출과 회수객을 쟁취할 수 있다.