広告をあまりしないファッション大手のzaraさんは、若い消費者にどうやってアピールしますか？

2019年2月、ファッション大手のZaraが1枚の写真で微博ブームの第一位を獲得した。事件の原因はZaraが微博で新メークの商品を宣伝する時、中国のモデルの李静雯さんの顔中のそばかすの写真が論争を引き起こしました。世論の発酵につれて、Zaraという老舗のアパレルメーカーも大衆の目の前に押し上げられた。過去2年間で、エレクトビジネスの台頭に伴い、ファッションブランドは前代未聞の挑戦に遭遇しました。H&M、Gap、New Lookなどのファストファッションブランドは店舗の過剰、消費者の流失に直面していますが、Zaraは依然として売上高の伸びを維持しています。新しい消費者に対して、Zaraはマーケティング戦略でどのように変化していますか？

　　伝統を破って、流量スターをブランドの代弁者に招待します。

Zaraの親会社であるInditexの傘下には、Oysho、Massimo Duttiなどの8大ブランドがあり、中国市場で代弁者を呼んだことはほとんどありません。しかし2018年にこの伝統は徹底的に破られました。ホームウェアや下着を中心としたOyshoは昨年5月、李沁をアジア太平洋地域の代弁者として起用し、高級ブランドのMassimo Duttiが張鈞ニン、高以翔を探しました。Uterq Tuは8月に郭碧婷を中国区のイメージ大使に任命すると発表しました。9月になって、Zaraは呉磊と周冬雨を大中華区ブランドイメージ大使に起用すると発表しました。新生代アイドルとして、周冬雨と呉磊の新浪微博ファン数はそれぞれ2522万、2882万に達した。

同時に、二人の代弁者の同商品は、全世界限定シリーズで、Zara天猫スーパーブランドの日に発売されます。スターが商品を持って、ファン効果を通じて、流量を販売量に変えて、すでにファッションブランドになりました。高級ブランドの主流方法はZaraと親会社Inditexにとって、これはエレクトビジネスとスターの流量戦略を推進する最も重要な一歩です。

　　ハイテクとデジタルを抱きしめて

AR技術がブランドマーケティングの分野に登場するのはもう珍しいことではないです。例えば、ユニクロ、NIKEなどのブランドは試着の面でこのデジタル化の新しい体験を増やしました。2018年4月、Zaraは世界120の旗艦店にAR技術を導入し、Zara ARアプリを正式にオンラインすると発表しました。

旗艦店では、消費者がZaraの特定のARマークを携帯電話でスキャンすると、モデルが携帯画面に現れる。彼らは動き回ることができて、形を並べて、消費者に1つの小型のT台ショーを製造したようです。特に、Zara＿ARを体験する過程で、消費者は「shop the look」をクリックして直接モデルの格好を買うこともできます。

AR技術のほかに、Zaraはアメリカの80店舗にロボットを導入し、消費者の「オンライン注文、オフライン注文」の効率を高めています。将来の消費者は実体店舗でマシンコードをスキャンするだけでオンライン注文ができます。カウンターの待ち時間が節約できます。Zaraにとっては、ハイテクとデジタル化が将来の発展の重点の一つになります。

　　新小売フラッシュストア

同时に、この古いブランドの巨人は新しい小売店に目を向け始めました。同じ2018年9月に、Zara中国初の新小売概念店が上海時代広場に定住しました。日本の東京、イギリスのロンドンに続いて、Zaraは全世界の3番目のコンセプトストアで、同様にフラッシュストアとして現れています。

従来のZara店舗とは違って、このコンセプトストアは2階建てで、店内の内外に異なるサイズのLEDスクリーンが設置されています。店内には様々なハイテクインタラクティブ体験装置が溢れています。デザインにおいて、ブランドは男装、婦人服、子供服をそれぞれ三つの異なる芸術空間で独立させ、オレンジ色、黒、金属銀色で区別し、製品は芸術装置のように展示されています。また、各種のアクセサリーや靴の履き物を展示するために、運転する金属ベルトもあります。更に重要なのは、消費者が買い物を終えた後、現場で商品を獲得できなくなり、すべての注文は電気商取引ルートで配送されます。

　　Zaraはメイクアップの分野に進出します。

2018年12月、Zaraは化粧品市場への本格進出を発表し、リップクリームシリーズ初のUltimateを発表した。このシリーズは12色のリップクリーム、8種類の液体マットリップクリームと3種類の赤いセットと限定版のセットが含まれています。有名な化粧師のPat McGrathが主導して設計しています。彼女はDior、Armaniなどの高級ブランドと提携したことがあります。

2019年2月、Zaraメイクアップは正式に中国市場に進出しました。ブランドは新浪微博で新シリーズの宣伝写真を発表しました。この行為はすぐに論争を引き起こして、すぐにブランドは“華を辱める”の帽子を掛けられました。Zaraは最初にソーシャルメディアで返事をしました。中国のモデルの醜化について、「_ZARA」の話題が一時的に話題になりました。ネットユーザーたちはブランド志向になりました。この宣伝写真が提唱しているのは本物の高級審美だと思います。この事件をきっかけに、Zaraメイクアップ製品は中国市場で爆発しました。

　　Dataparkまとめ

ファストファッションブランドの低迷が続く中、Zaraの売り上げを伸ばすためには、ブランドの切り札とも言えるだろう。流量のスターを探して代弁者をして、小売のフラッシュストアを製造する以外、それは一歩一歩戦略の配置を調整して、多元化の発展を始めて、新しい利潤の増加点を求めます。同時に、デジタル化とハイテク技術を通じて、若い消費者のブランドに対する興味を喚起します。今のZaraはもう当時の勢いに耐えられない若いブランドではなく、新しい技術と新しい消費者に直面しています。一体どのようなスパークが発生しますか？