交渉のテクニック：ビジネスマンは避けなければならない言語

話はだれでもできますが、いくつかの場合は言うべきではないことがあります。販売の中で一つの言葉で業務を破壊する現象をよく見ます。セールスマンが失言を避けることができれば、業務は百尺竿頭に違いないです。

このため、筆者は「舌は禍のもと」というべきでない9つの話をまとめ、業務員は避けなければならないことを望んでいます。

これはたくさんです

の共通の病気、特にビジネス新人は、時には話が脳を通らないで、口をついて出て他の人を傷つけて、自分でまだ感じません。

よくある例では、お客さんに会ったら、「お宅のこのビルは登りにくいですね」「この服はきれいではないので、全然似合っていません。」

このお茶は飲みにくいです。

「この名刺は古くさい！」「生きているより死んだほうがいい！」といった批判も含まれていますが、批判する気はありません。丸い挨拶をしたいだけです。お客さんに聞いたら、気分が悪くなります。

人々はよく「いい話は牛でも馬でもする」と言います。つまり、誰もが相手の肯定を望んでいます。誰もがいい話を聞くのが好きです。

そうでないと、「賛美と励ましは白痴を天才に変え、批判と愚痴は天才を白痴にする」という言葉がありますか？この世界では誰が批判されたいですか？営業マンはセールスに従事しています。毎日人と付き合っています。賛美的な言葉は多く言いますが、適量に注意してください。そうでないと、人に一種の批判があります。

誠実さに欠ける。

私の大学院に住んでいる王おばさんのように、ある日、業務員と彼女が別れを告げた後、彼女は走ってきて私達に言いました。「彼のセットを聞いてはいけません。口が甘くてたまらないです。全部偽物です。この保険会社が育成したのはどのようにすべて1つのモードの人ですか？口ぶりが滑らかで、口を滑らせてください。」

の中の賛美的な用語は、あなたの心の中から出てきて、むやみにほめることができなくて、知っていて、高ぶらないで自然な表現、更に人の心を獲得することができて、人を信服させます。

私達の新人はこの業界に関わる時間が長くないので、経験が足りないです。お客様との付き合いの中で、主な話題をコントロールする能力がないのは避けられません。よくお客様と一緒に主観的な議題を議論します。最後に意見が違ってきます。いくつかの問題で顔を赤らめながら、「優位を占めている」という優勢を獲得しますが、論争が終わったら、このようになります。

つまり、販売に関係のないものは全部置くべきです。特に主観的な議題は、セールスマンとしてはできるだけ避けて、あなたの販売にいいと思います。

李さんは生命保険に従事して二ヶ月足らずです。出陣すると、保険業の専門家であることをお客さんに自慢しています。電話の中に専門用語がたくさん詰まっています。お客さんはみんなストレスを感じています。

お客さんと会った後、李さんは次々と自分の専門用語を発揮しています。「保険料の免除」、「料率」、「債権」、「債権受益者」などの専門用語がたくさんあります。お客さんを五里霧中に陥らせて、闇の中で模索しているようです。

よく分析してみると、業務員はお客様を同仁として訓練しています。全部専門ですから、どうやって受け入れられますか？聞き取れないなら、何で製品を買うべきですか？これらの用語を簡単な言葉で変えてもいいです。

製品の機能を誇張しないでください。この不実な行為は、お客様が後で製品を楽しむ中で、結局あなたの言っていることが本当かどうか分かります。

一時の販売実績を達成するためには、製品の機能と価値を誇張してはいけません。これは必ず次の「時限爆弾」を埋めます。

どの製品も良い面と足りない面があります。セールスマンとして客観的な立場に立って、はっきりとお客さんと製品の優位と勢いを分析して、お客さんの「商品比三家」を助けます。お互いを知っていて、市場の状況をよく知ってこそ、お客さんの心を納得させることができます。

営業マンに注意してください。詐欺や大仰な嘘は販売の天敵です。これはあなたの事業を長く続けることができません。