電話に出るときのマナーを身につけなければならないテクニック

＜p＞＜strong＞＜a＞マナー＜strong＞＞＜p＞

＜p＞電話の受け答えはあまり適当ではなく、必要な＜a href=“//www.sjfzxm.com/news/index c.asp”＞礼儀＜a＞と一定のテクニックを重んじて、横道で誤解を生じないようにします。

電話にしても、電話に出るにしても、私達は口調が親切で、気前がよく、声の量が適当で、はっきりと表現し、簡潔で要領よく、礼儀正しいようにすべきです。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞1、適時に電話に出る＜/strong＞＜p＞

＜p＞一般的にオフィスでは、電話のベルが3回鳴る前に受けます。6回後には「すみません、お待たせしました。」と謝ります。

もし話を受けた人が重要なことをしているなら、すぐに話を受けられません。

すぐに電話に出ないし、謝らないし、イライラするぐらいなら、失礼極まりない行為です。

できるだけ早く電話に出ると、相手に好印象を与え、大切にされていると思われます。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞2、相手の＜strong＞＜p＞を確認する

＜p＞電話がかかってきたら、自分から紹介するのが一般的です。

紹介しなかったり、聞き取れなかったら、「どなたですか？何をしてあげられますか？どなたを探していますか？」

相手からの電話を受けたら、受話器を取ったらまず自己紹介してください。「こんにちは。○○と申します。」

相手が探している人が隣にいたら、「ちょっと待ってください」と言ってください。

マイクを手で押さえて、同僚に電話に出てください。

相手が探している人がいないなら、相手に伝えて、「伝言が必要ですか？必ず伝えます。」

＜p＞＜strong＞3、芸術に凝る＜strong＞＜p＞

＜p＞電話に出る時は、口とマイクを4センチぐらいの距離に保つようにします。マイクに耳を近づけて、相手の話をよく聞きます。

＜/p＞

＜p＞最後に、自分で電話を終わらせて、受話器を軽く置くようにします。

パッと元のところに捨ててはいけません。これは失礼極まりないです。

相手の後に電話したほうがいいです。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞4、気分転換＜strong＞＜p＞

＜p＞受話器を取る時は、必ず笑顔で。

笑顔は顔にしか表れないと思わないでください。声にも隠れます。

親切で優しい声はすぐに私たちに良い印象を与えます。

顔をこわばらせると、声が冷たくなります。

＜/p＞

＜p＞電話に出る時はタバコをくわえたり、ガムを噛んだりしてはいけません。話をする時は、音が大きすぎたり、小さすぎたりするのはよくないです。はっきりとした言葉遣いで話して、相手がよく聞き取れます。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞5、左手で電話を受け、右手に紙ペン＜／strong＞＜p＞を用意する

＜p＞有用な情報は随時記録しやすい。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞＜a href=“//www.sjfzxm.com/news/indexuc.asp”＞電話マナー＜a＞＜strong＞＜p＞

＜p＞電話するときは、以下の点に注意すること。

＜p＞1、時間を選んでください。

電話をかける時、重要でないことがあれば、できるだけ相手の休憩や食事の時間を避けて、そして休日に相手を邪魔しないほうがいいです。

＜/p＞

＜p＞2、通話時間を把握する。

電話をかける前に、通話時間を節約するために、話の内容をよく考えておいたほうがいいです。今すぐに話したくないです。「長電話のおかゆ」は普通一回の通話は3分以上長くないべきです。いわゆる「3分原則」です。

＜/p＞

＜p＞3、フレンドリーな態度で。

通話中は大声を出さないでください。耳が痛くなります。

＜/p＞

＜p＞4、用語規範が必要です。

通話の最初は、まず自己紹介をして、相手に当てさせないようにします。

話し手から人を探したり回したりする時は、「すみません」や「ご迷惑をおかけします」と言ってください。これは当然のことと考えてはいけません。

＜/p＞

＜p＞＜strong＞電話のテクニック＜strong＞＜p＞

＜p＞1、自分の声や心に気をつけて。

＜/p＞

＜p＞電話は音だけでメッセージを伝えるので、最初の言葉とイントネーション、口調が重要です。

心に誠意がなければ、相手はいくらでも聞ける。

電話を受けたら一心不乱に聞くべきです。要点をメモして、他の仕事をしてはいけません。

＜/p＞

＜p＞2、通話は簡潔を主とする。

＜/p＞

＜p＞それぞれの言葉には、適切な質問間隔が必要です。そして、主旨を明確にして、だらだらしないようにして、長い間話しても核心にまっすぐに入ることができません。

電話をかける前に、要点を書く習慣をつけると、このようなことはありません。

＜/p＞

＜p＞3、電話を避けるラッシュアワー。

＜/p＞

＜p＞相手の会社の一番忙しい時間に電話すると、「通話中」で通話できなくなることが多いです。

そのためには、電話のピーク時を避ける方法が必要です。

＜/p＞

＜p＞一般会社のラッシュアワーはこうです。

出勤後の一二時間以内。

昼休憩後の一二時間以内です。

退社間際

とにかく、打ち合わせの時に「すみません、お忙しいところ、お邪魔しました。」という一言を忘れないようにしましょう。

＜/p＞