いつまでも多頭指揮はできない

一昨日、ある企業の人事担当ディレクターから企業のアーキテクチャ設計について問い合わせがありました。私はその企業の組織アーキテクチャをよく分析した後、9つの具体的な提案を行い、最後に強調しました。

良いアーキテクチャの配置は、階層が簡単で、線がはっきりして簡潔で、分業が明確であることを体現しなければならない。平坦化はできなくても大丈夫ですが、職責がはっきりしていることは必ずしなければなりません。そうしないと、従業員が仕事を迷路のように指示することになり、効率が大幅に低下します。1人の部下に1人の上司しかいないことを覚えておくことが合理的な管理であり、この基本原則に背き、必然的に矛盾と混乱を引き起こす。 

あいにくですが、今日はコミュニティ内に大型スーパーがオープンしました。奥さんは、いくつかの小売企業にサービスをしたことがあるので、何も買うものはありませんが、レジャー観光にしてもいいと言っていました。いつもにぎやかなのが好きではない私は妻の言うことを聞いて、すぐに行くことを承諾した。 

スーパーの宣伝がうまくいっているのか、今日は土曜日なので、スーパーの外には長蛇の列ができていて（奥さんがそれは超低価格のスイカを買う人たちだと言っていました）、スーパーの中にはさらに人が集まっていました。私たちは2階に上がってぐるっと回ってみると、特価のあるものの周りにはお客さんでいっぱいだ。奥さんは割り込んでドリアンを買っただけで、階下で勘定することにしました。人が多くて、2つ目は新規開業の可能性があるため、私たちは最初に下の階を見つけられなかったが、営業員に聞いてやっと方角を見つけた。 

私たちより早く着いた人が多く、下りのエレベーター口には長蛇の列ができていました。私たちがやっとエレベーターに乗った後、エレベーターが突然止まった。この時、エレベーターの真ん中の警備員から「エレベーターが故障しているから、みんな動かないで」と聞いただけだ。スロープ式エレベーターなので滑り止めがあり、カートは本当に押しにくいが、手ぶらの人が下に行くのには何の不便もない。「どうして歩けないんですか。手ぶらの人は歩いてもいいですか」とお客さんが言った。ゆっくりと人が歩き始めた。手ぶらに近い私も下り始めた。その時、下の人が上に向かって叫んでいるのを聞いた。「降りないで、エレベーターが直ってから降りて」――ビルの上の人はしばらく降りないでくださいと言っているのかもしれない。誰かが降り続け、誰かが足を止めてエレベーターの真ん中に立っていた。私は足を速めて歩いてきた。エレベーターの入り口にはすでにキットを持った従業員が立っていた--エレベーターを修理しているはずだが、彼は手がつけられず、エレベーターに乗っている人たちを待ち焦がれていた。エレベーターの入り口の両側に立っていた人を見回してみると、スーパーの作業服を着た男も焦って上を見ていたので、私は彼に「あなたたちはすぐに上の人の流れを止めて、エレベーターの上の人の群れを空にして、修理するべきだ」とアドバイスした。彼は接続点の話を聞いて、すぐにインターホンで上と連絡を取った。彼らは私のやり方ですぐにエレベーターの人たちを避難させ、十数分後、エレベーターは再び運行を再開した。

開業初日なので、警備員は突然停止したエレベーターに手を焼いても普通だが、管理職としてはこの時六神無主は異常だった。人混みの場合、処置を誤るといつでも危険が発生する可能性がある。数年前、広州のあるスーパーがオープンした初日から客が混雑していたため、客が足を踏み合う事件があった。スーパーには突然停電やエレベーターの突然故障の予防策があるはずだ。緊急時であればあるほど、1つの原則を守らなければならない。これは多頭指揮ができないことだ。複数の指揮者は混乱を招くに違いない。一部の人は1つの命令を耳にし、もう一部の人はもう1つの命令を耳にし、2つの異なる命令は人々の混乱と盲動を激化させるしかない――多くの集団が踏みつける事件はこのようにして生まれた。 

このような突発的な事件の中で私たちは多頭指揮の弊害を容易に見ることができて、それでは私たちの普段の管理の中で多頭指揮はこのような危害がないのではないでしょうか。表現形式はあまり際立っていないが、実は危害はすべて同じだ。多頭指揮は部下を適応させることができず、実行力を弱め、従業員の士気に影響を与えるしかなく、経営陣の間でもそれによって互いに猜疑し合い、矛盾が激化する。長い間、企業の財力、物力はすべて内部消費によって破壊され、発展はもちろん、原状維持も難しいだろう。これは言葉を恐れているわけではなく、利権争いで倒産した企業が多いが、どれが多頭指揮の結果ではないだろうか。 

いつでも多頭指揮はできない。これは管理の鉄則であるだけでなく、組織設計の基本原則でもある。