Répondre À Un Appel Téléphonique En Neuf Étapes Vous Donne Une Meilleure Idée

Si vous fumez, buvez du thé, mangez des collations, bâillez pendant que vous êtes au téléphone... Les clients peuvent probablement « entendre » votre voix.Si vous appelez, Allongez - vous sur la chaise, l'autre personne écoute votre voix est paresseuse, apathique, si vous êtes assis correctement, votre voix sera douce, agréable et pleine d'énergie.Par conséquent, lorsque vous appelez, même si vous ne pouvez pas voir l'autre personne, vous devez tenir la mentalité de « l'autre personne me regarde » pour faire face, et prêter attention à votre posture autant que possible.

　Rapide en trois.Réponds.

Si le téléphone est loin de vous et qu'il sonne et qu'il n'y a personne d'autre à proximité, vous devez prendre le récepteur le plus rapidement possible, de préférence en trois.Le téléphone sonne environ 3 secondes, si personne ne répond au téléphone pendant longtemps, il est très impoli de laisser l'autre personne attendre longtemps.L'autre personne sera très impatiente en attendant, facile à former une mauvaise impression.Si le téléphone sonne cinq fois avant de décrocher le microphone, vous devriez d'abord vous excuser auprès de l'autre personne: « désolé, je vous ai fait attendre.

　ImportantPremière voix

Si vous faites attention à votre première voix au téléphone, non seulement vous ajouterez des points à l'impression que les clients ont de vous, mais vous ferez aussi une bonne impression de votre entreprise.Par exemple, la même phrase: "Bonjour! Voici * * Compagnie." Si votre voix est douce, agréable et claire, le sentiment du client sera différent.Par conséquent, n'oubliez pas de répondre au téléphone avec la conscience que « je représente l'image de l'entreprise ».Contrôlez votre ton et ne dites jamais "Bonjour".

　　Comprendre avec précision le but de l'appel entrant

Lorsque vous répondez à un appel téléphonique, assurez - vous de bien comprendre le but de l'appel de l'autre partie, ne vous contentez pas de raccrocher, même si la personne que l'autre partie cherche n'est pas là.Une compréhension précise consiste à poser des questions aussi claires que possible, à saisir la clé du problème reflété par le client et à l'enregistrer soigneusement, afin de s'efforcer d'être complet et précis, sinon, la compréhension n'est pas claire, l'esprit n'est pas clair, dans le traitement du problème, mais aussi appeler Les ménages pauvres pour comprendre à nouveau, ce qui non seulement gaspille le temps et l'énergie des deux parties, mais laisse également au client une mauvaise impression de « mauvais fonctionnement ».

Tenir un registre des réponses

5w1h est une excellente technique pour enregistrer les réponses.Essayez d'utiliser la technique 5w1h avec souplesse.5w1h signifie quand: quand;WHO: WHO;Où: où;Quoi?Pourquoi: pourquoi;Comment: comment procéder.Dans le travail, ces données sont très importantes, l'enregistrement téléphonique doit être concis et complet, dépend de cette compétence.

Ne laissez pas les clients attendre

Lorsque vous avez besoin d'un client pour attendre, donnez des instructions et des excuses, "Désolé, s'il vous plaît attendre." puis faites les choses rapidement.Ce traitement doit être contrôlé dans un délai d'une demi - minute, sinon il est très impoli pour le client.

　Traiter les clients sur un pied d'égalité

Les petits et les grands clients devraient être traités de la même façon, ne pas « prendre des étagères » devant les petits clients, « frapper le ton officiel » demander: « qui? » « quoi? » puis « ne vous souciez pas de vous - même, haut ».Ne laissez pas les clients se sentir méprisés, l'attitude non discriminatoire, facile à gagner pour eux - mêmes des clients de fer.

　　Doucement.Téléphone

Les gens ordinaires remarquent rarement l'action de remettre le téléphone après la fin de l'appel, souvent dans l'action de raccrocher à la fin de l'émotion, ou ils ne se sentent pas très bruyants, mais après la transmission de la ligne téléphonique, peut - être beaucoup plus que leur propre voix.Si l'autre personne entend le bruit de votre Microphone, la première chose qui fait que l'autre personne se sent insatisfaite ou impatiente de la conversation ou de l'orateur, alors la sincérité et la bonne impression que vous avez faites de la conversation précédente seront grandement réduites;Deuxièmement, il peut faire en sorte que l'autre personne se sente plus négligente dans la façon dont vous gérez les choses et que votre confiance diminue considérablement.

Ne pas être le premier à demander l'interruption d'un appel

Si le client parle au téléphone sans fin et n'a pas d'information utile, vous pouvez le laisser s'arrêter, mais vous devez le dire gentiment et implicitement, ne pas embarrasser l'autre personne.Par exemple, il n'est pas approprié de dire « Avez - vous fini? J'ai autre chose ». Au lieu de cela, il faut dire « Eh bien, je ne prends plus votre temps précieux. » « Je ne veux pas dire au revoir, mais j'espère avoir une autre chance de vous contacter plus tard.