Gucci A Été Exposée À De Nombreuses Failles & Nbsp; Les Plaintes Des Consommateurs Sont Restées Sans Suite

Après avoir été dénoncé par plusieurs employés de la boutique de Shenzhen de "mauvais traitements" des employés, la marque de luxe de Gucci (micro - blog) (Gucci) a récemment été mise en vente par certains internautes de nombreux défauts, même jusqu 'à présent, n' a pas mis en place un service national unifié.En cas de litige sur la qualité, les consommateurs se plaignent souvent de ne pas avoir de porte d 'entrée.

Les enquêtes menées par les journalistes ont révélé que ce phénomène n 'est pas rare dans de nombreuses autres marques de luxe internationales.Pourquoi le service après - vente des grandes marques internationales est - il si faible par rapport à l 'image de marque fraîche, aux prix élevés des produits de base et à l' accélération de l 'expansion des magasins?

Service après - vente de luxe

"Le sac gucci (Gucci) qu 'il a acheté, qui a posé des problèmes de qualité en moins de deux mois, et comment se plaindre maintenant?PlainteTéléphone.Ces questions ont été publiées récemment sur microblog.

Après une recherche par les journalistes, il est apparu qu 'après avoir acheté des produits de marque de luxe, il n' y avait pas un petit nombre de personnes qui avaient été confrontées au service après - vente ou à l 'entretien de « sans - porte », et beaucoup d' entre elles racontaient en ligne leur Expérience embarrassante de l 'achat de grandes marques internationales.

Premier événement: les normes nationales et internationales de service après - vente ne sont pas uniformes.Je ne suis pas hésiter à vous faire savoir ce numéro de ce premier petit ami d 'aller, tout simplement parce que, beau est des ressources partagées dans le monde, comment il peut être occupé par une personne!Quand il s' est rendu dans un magasin de Beijing, il a coordonné plus d 'une demi - heure plus tard, mais on lui a dit que les vis avaient besoin d' une commande d 'attente de six mois; et surtout, non seulement tous les frais.ConsommateurC 'est à lui qu' il appartient de payer et de présenter les justificatifs originaux de l 'achat de lunettes.Et l 'internaute qui réparait dans un magasin de Gucci à Londres n' avait pas besoin de papiers, mais il l 'a réparé en trois ou cinq minutes.

événement II: les frais d 'entretien doivent être largement autonomes, que ce soit pendant la période de garantie ou à l' extérieur.Anli enri, un internaute, a acheté un sac à clé gucci en Corée du Sud le 7 septembre dernier, et a découvert des problèmes de qualité le 8 septembre.L 'internaute s' est rendu au magasin pour y faire des réparations, mais il a été répondu que l' entretien nécessitait des honoraires pour ce qu 'il avait acheté dans le magasin en franchise de droits.

Incident 3: il n 'y a pas de tickets d' achat, ni de maintenance.De nombreuses personnes ont indiqué que la qualité des pièces de rechange achetées par elles - mêmes nécessitait des réparations, et le magasin a indiqué qu 'il fallait présenter les petits billets d' achat à l 'époque, faute de quoi il ne serait pas possible de réparer même les objets authentiques.

Beaucoup de gens disent que la qualité de nombreuses grandes marques internationales n 'est pas aussi bonne qu' on aurait pu l 'imaginer, que les quatre coins de certains paquets se sont décolorés en plus d' un mois, que les lunettes de haute qualité ont été enfilées pendant un certain temps, et que les serrures de fermeture éclair de la boîte n 'ont été utilisées que pour la première fois, et que les aiguilles de l' épaule du costume ne sont pas à la hauteur.Ce qui est encore plus douloureux, c 'est que, dans les opérations de service après - vente, les employés de magasins de grandes marques internationales sont souvent arrogants et demandent souvent aux clients d' attendre quelques mois, voire plus de six mois pour diverses raisons.Certains internautes ont dit avec émotion que la qualité de certaines grandes marques internationales de produits et de services après - vente n 'était pas fiable, "profiter du service après - vente de produits de luxe est comme marcher sur une route de montagne pleine d' épines".

C 'est impossible.

International KnowledgeLuxeLes problèmes des marques de services après - vente ont fait l 'objet d' une enquête sur le terrain.

Dans un magasin de LV dans le Centre de Shanghai, les journalistes ont été informés que Lv ne fournissait pas de services de nettoyage pour les différents sacs vendus en Chine continentale.Un autre vendeur célèbre de magasins d 'horlogerie a déclaré que, comme la société n' avait pas de centre d 'entretien spécialisé en Chine continentale, même pour remplacer une petite batterie, elle devait commander à l' étranger et les consommateurs devaient attendre plus de trois mois.

Pour les clients qui rencontrent des problèmes de qualité du service après - vente ou de la marchandise, il est encore plus troublant que les consommateurs, à l 'exception des magasins et des vendeurs, ne trouvent guère de sociétés de marque elles - mêmes.Le siège de la gucci en Chine est à Shanghai, mais les journalistes ont constaté qu 'il n' était pas possible de trouver l 'adresse exacte ou le numéro de téléphone du Siège de la gucci en Chine, qu' il s' agisse d 'un comptoir 114 ou d' une recherche sur Internet.{page} u break}