Personnalisation De La Carte De Membre Emporium: Différentes Professions Ont Des Cartes De Membre Exclusives

A la veille du 1er août de cette année, le contemporainLe centre commercialDingcheng Shop lance une carte de membre militaire exclusive, les militaires avec leur carte d'officier, les militaires avec leur carte d'officier et leur carte d'identité au magasin peuvent traiter gratuitement une carte de membre militaire exclusive.Au cours de l'année, les cartes de membre exclusives pour les enseignants et les médecins seront également introduites.Et les cartes de membre exclusives sont progressivement devenues une autre arme secrète des commerçants pour les consommateurs.

Contrairement à la carte de membre ordinaire qui est traitée en fonction du montant dépensé, comme la carte d'argent ou la carte VIP, la carte de membre exclusive est destinée à une profession, comme le militaire, le professeur ou le médecin.La première chose reconnue dans l'industrie est le bâtiment kingmicro, qui au début de son ouverture a successivement développé la carte d'or, la carte d'argent, la carte de pemin, la carte d'achat d'organes et d'autres cartes à des fins promotionnelles, ainsi que les caractéristiques du cercle commercial kingmicro, a développé la carte de jardinier, la carte de congestion, la carte taxi pour les chauffeurs de taxi et d'autres cartes spéciales.Parmi eux, le plus réussi est la « carte de conglomérat», qui est également la seule carte de faveur spéciale qui reste dans le centre commercial aujourd'hui, en raison de la concentration relative des différents organes militaires des forces autour de Cui micro.Les achats dans le bâtiment avec la « carte de conglomérat du siècle » bénéficient d'une marge de réduction supérieure à la carte VIP générale.

« ce type de carte de membre exclusive, principalement les centres commerciaux de Haidian sont en cours de développement, tels que kingmei, Contemporain, ganjiakou, etc. », a déclaré Chen Liping, Chef du Département de marketing de la faculté d'administration des affaires de l'Université d'économie et de commerce de la capitale, d'autres zones urbaines, telles que Dongcheng, Chaoyang, etc., font relativement peu, car il y a plus de complexes militaires, plus d'écoles, plus d'hôpitaux dans le district de Haidian, un certain type de rassemblement de personnel professionnel, des conditions sont réunies.À l'heure actuelle, le commerce de Pékin est passé de centré sur les produits de base à centré sur le client, a déclaré Chen Liping, et l'entretien des clients réguliers à ce stade est la clé du succès ou de l'échec, et la carte de membre est la base pour confirmer les clients réguliers.« sans carte de membre, il est impossible de faire la distinction entre les clients fixes et les clients mobiles. »

Les membres contribuent énormément aux ventes

Que ce soit un centre commercial haut de gamme comme yansha, un centre commercial moyen et haut de gamme comme Contemporary, ou un centre commercial communautaire comme ganjiakou, ces dernières années,MembresLa contribution des ventes est très importante.Les données montrent que les ventes totales d'yansha en 2010 se sont élevées à 3,64 milliards de yuans, les dépenses des membres représentant 73% des ventes totales du centre commercial.Près de 70% des ventes totales contemporaines proviennent de la consommation des membres;Plus de 80% du trafic de ganjiakou est constitué de clients réguliers des environs.

« le centre commercial est plus disposé à maintenir un bon client régulier que de se battre pour un nouveau client mobile. » Chen Liping pense, comment obtenir un nouveau client?Pour rentabiliser l'autre, comme faire une promotion à prix réduit, etc., cela coûte cher et l'effet n'est pas encore connu.Cela fonctionne mieux si les dépenses associées sont investies dans des clients réguliers en tant que service à valeur ajoutée.

En fait, de nombreux centres commerciaux le font maintenant, tels que yansha organisera des membres pour des événements de « voyage à travers le désert», ganjiakou organisera des membres pour des concours de photographie, etc. Ces événements ne sont pas destinés à la promotion, mais plutôt à la création d'un bon style de vie et à l'amélioration de l'expérience client comme point de départ, offrant un service de qualité supérieure en fonction des différents besoins des clients.

La personnalisation au cœur du développement

L'objectif fondamental du système d'adhésion est de cibler la clientèle et de garantir un certain nombre de sources d'invités pourEntreprisesApporter un revenu de vente stable;En établissant de bonnes relations avec les clients, le centre commercial peut permettre aux clients de développer un sentiment d'appartenance et de fidéliser les clients, de réduire les coûts de développement de nouveaux clients, d'améliorer l'avantage concurrentiel de l'entreprise et de développer la marque de l'entreprise.Cependant, dans la concurrence de plus en plus homogène dans les centres commerciaux aujourd'hui, avec l'abus de cartes de membre, et la guerre des prix qui prévaut, la valeur des cartes de membre continue de perdre de la valeur, de nombreux clients détiennent plus d'une douzaine de cartes de membre de différents centres commerciaux, mais sont rarement utilisés.

Pour vraiment fidéliser les clients, les entreprises de vente au détail doivent également personnaliser leurs services en fonction des différents besoins des consommateurs, en classant les clients par catégorie grâce à une analyse des besoins des membres pour fournir des services ciblés, a déclaré Chen Liping.Des campagnes ciblées et une gestion personnalisée de la relation client peuvent être organisées en fonction de l'âge des consommateurs, de leur revenu, du montant et du type de biens achetés, ce qui est au cœur du développement de l'adhésion.« bien qu’il n’y ait pas de carte de membre exclusive qui se distingue par la profession en Europe et aux États - Unis au Japon, le développement d’une telle carte de membre est une tentative bénéfique à la maison. »