Moment Clé Pour Saisir L'Impression De Normes De Service

"Pas de règles, pas de cercles."

Pour

"La clé

La première étape de raffinage, le processus de service client connu, à savoir l'impact de chaque étape de l'expérience du client.

Ces étapes de plus de détails, plus de contrôle de service de l'ensemble du processus.

Par exemple, un processus est divisé en un processus de service simple "Bonjour, l'introduction de produits, d'essayer et de l'achèvement de la paction", en plusieurs étapes, de sorte que l'on ne peut contrôler la liaison ci - dessus et ignoré beaucoup d'autres détails.

L'autre est un processus de service divisé en "Bonjour, d'attention et de comprendre les besoins des clients, le client intéressé de produits, de donner des conseils et de sélection, de fournir des suggestions et de les encourager à essayer de fournir des informations supplémentaires, de produits et de marques, d'assistance et de décider de La sélection du client, d'établir des relations à long terme, de traitement d'une paction, au revoir, le traitement après - vente suivi" des différentes étapes.

De toute évidence, le processus de commande de service globale plus facilement une seconde subdivision pour le processus de service.

Bien sûr, vous pouvez également « Assistance client essayage "," une invitation à rejoindre les "et d'autres étapes de distinguer individuellement, peut - être même" Emballages "également comme une étape séparée pour l'élaboration de normes.

De plus, l'étape clé la plus détaillée, représentant plus de liens sur des clients de trouver des sentiments, plus de contrôle de processus de service globale.

La deuxième étape, de trouver les points clés dans chaque étape, un correspondant de règles.

Le service est le détail.

Une fois les étapes clefs identifiées, les points clefs de chaque étape sont identifiés.

En particulier, pour chacune des étapes clefs, il faut que les règles soient établies en trois étapes pour que les éléphants soient enfermés dans un réfrigérateur.

Par exemple, pour faire de la "Bonjour" doit inclure "salutations, hoche la tête et sourire, le contact visuel, invitation geste" et d'autres points de base; « d'établir des relations à long terme "doit inclure" auto - Introduction, demande à un client du nom de famille et un nom, inviter Les clients à des données personnelles, le reste des informations de carte de membre "et ainsi de suite.

Comme un personnel de gestion de vente au détail, dont une importante est la capacité pour chaque étape de services, à savoir l'expérience client, est bénéfique pour les détails spécifiques de clients d'établir des relations à long terme.

De ce point de vue, les normes de service reflète dans une certaine mesure de personnel de gestion de vente au détail si les services sensibles, de normes élevées, si le personnel de gestion de détail qui reflète les attentes des clients de comprendre, et peut donner des collègues spécifiques et non floue des exigences et des lignes directrices.

Beaucoup de cadres demandent simplement au personnel d 'être « hospitalisés, motivés et attentionnés », ce qui ne permet certainement pas à leurs collègues d' harmoniser leurs normes et leurs actes.

Troisième étape: tenir compte des principes et faire preuve de souplesse.

Les normes de service sont détaillées, mais ne peuvent pas se limiter à la forme.

Parce que les clients sont différents tous les jours, les attentes et les préférences des clients sont différentes.

On ne peut jamais se contenter des critères d 'hier pour affronter les clients d' aujourd 'hui.

Lorsqu 'il n' y a qu 'un seul magasin qui dit "Bienvenue", le client peut se sentir très bien au service; lorsque tous les magasins disent "Bienvenue", le client pense déjà que c' est le service le plus élémentaire, même s' il existe, il n 'y a rien de spécial.

Les normes de service doivent donc être modifiées et ajustées en fonction des circonstances.

Par exemple, la chaîne "Salutations", en même temps que les clients, les clients des produits de navigation, les clients de différents âges, les vacances...

Des techniques et des méthodes différentes sont nécessaires dans chaque cas.

Les normes de service sont obsolètes.

Pour résumer, on peut dire au revoir au client "Merci, prenez votre temps, bienvenue à la prochaine visite", ou "Merci, Monsieur Wang, très heureux de vous servir", ou encore "Merci, Monsieur Wang, c 'est un honneur de vous rencontrer".

Le choix de ces mots dépend du positionnement de la marque, du type de client et des conditions de service.

Les normes de service conclus ne doit pas chercher d'autres services de sept étapes ", huit étapes", Lifting, éventuellement délivrés à des magasins de mes collègues de la mettre en œuvre.

La marque de positionnement différents, les clients de différents types, des collègues de différentes capacités, normes et exigences, naturellement, il y a une différence.

Différents clients et employés des magasins rencontre tous les jours pour les exigences du client sont imprévisibles, beaucoup de choses ne peut pas les réglementations ex ante.

En fait, les normes de service sont un guide souple.

Les cadres ne doivent pas se contenter d 'une réglementation rigide, mais guider leurs collègues sur les principes de l' hospitalité, faire preuve de respect et de considération, répondre aux préoccupations des clients et montrer qu 'ils sont soucieux de leurs clients, ce sont les critères de toute norme de service et le "cœur" D' un bon service.

Maîtriser la méthode du coeur, non pas adhérer au système et aux processus, les clients ressentent que le personnel est un service attentionné.