Le Client Est "Vache", Pas Pour Une Tasse De Lait Chasser Toute La Vache!

En raison de la nature de mon travail, je discute et travaille presque tous les jours avec des adhérents, des commerçants ou des acheteurs de terminaux de vente au détail, et je me déplace souvent dans les magasins de terminaux pour des activités de conseil et de promotion sur place.

L 'attitude de certains d' entre eux à l 'égard du traitement des plaintes des clients en est un exemple typique.

　　俗话说，常在河边走，哪有不湿鞋，只要是从事服饰行业零售终端运营的经营者/店长/导购，都难免会碰到或多或少的客户投诉，有些是产品本身的质量问题，有些则是顾客的穿着与洗涤保养原因，当然，更令人啼笑皆非的是由于导购本身的服务水平问题而导致的，比如改裤脚时改成了一条长一条短之类，但令人称奇的是，不管是什么原因造成的客户投诉，相当数量的终端门店的处理方式简单而又统一，只要是客户产品方面的投诉，马上盖上一个大印，上写“纯属顾客原因”，说到底就是一概不承认，全部都是顾客的错，与我们门店无关。

Non, des incidents similaires ont été constatés en juin 2008 lors d 'une tournée d' orientation et de promotion d 'une marque.

A l 'heure de midi, j' ai déjeuné avec le Directeur de la succursale, les adhérents et le Directeur de la boutique, à l 'heure où le Directeur a reçu un appel du magasin, a dit qu' il sortait de la table plus tôt, 45 minutes plus tard, nous sommes retours au magasin, Nous avons trouvé un client de sexe masculinportant un nouveau pantalon, qui se tenait devant la Caisse et qui semblait être en train de tenter constamment de convaincses clients, semble, la situation est déjà très tendu, alors logique, 160m2 dans un grand magasin, à l 'exception de ce client et ce client.Je ne vois plus de clients.

Après s' être renrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenrenle temps de venir au magasin.

Le client nous a vus entrer, semble s' apercevoir que nous étions le leader de l 'entreprise ou le patron de l' entreprise, alors la voix s' est exagérée et les adhérents se sont précipités pour s' occuper de cette affaire.

J 'ai demandé discrètementau Directeur du magasin, le client porte maintenant la taille, a dit le Directeur du magasin, il est de 2,3 mètres; je lui ai également demandé quelle taille le client devrait porter, le Directeur du magasinvise avec les yeux, ah, bien sûr, par l' achat d 'un panpanpanorama de La vente de simulation de Camp d' entraînement pratique, les étudiants, sachant que le nombre de points de vue est l 'une des forces essentielles de la vente, le journal devrait être de 2,4, j' ai dit que le client n 'a pas dit hier, en tant de taille, comme guide, il devrait savoir.Vous pensez que le client peut porter son pantalon?

Je dois attendre que le client de la perte de poids et de porter?

Plus de ne pas dire "tu hier de la taille, c'est des conneries de 2 mètres de 3 et similaires, qui ont des compétences un soir d'engraissement 1 pouce?!"

Le sourire: "Je sais qu'il ne peut pas porter, notre patron a toujours été avec nous, souligner que, en raison de la Corporation pour la gestion de la qualité des produits n'est pas très opportun, même si ce pantalon n'est pas la cause mais la raison pour laquelle nous guide lui - même, mais Notre patron a dit, pour quelque raison que ce soit, doit trouver un moyen de ne pas laisser les clients de retour afin de réduire les pertes dans le magasin, donc je ne peux pas, tu vois, ce truc à présent près de 1 heure, une somme des affaires de ce paragraphe n'a pas fait!"

J'ai pensé, "C'est un crétin de patron", à la fin de ce quotient de réception client (résultats bien sûr tel que la majorité des plaintes de clients, comme tout le monde l'alarme n'est pas heureux, enfin, ou de remplacement), ce truc, je vais le magasin et d'ouvrir un site de rencontre, la clé commentaires des erreurs qui vient d'être commis, sous forme par exemple de traitement des plaintes de clients (par exemple, que le client était et reste dans la Caisse sur d'autres invités dans le magasin, etc.), le mode de traitement des plaintes de clients (à essayer de convaincre les clients et les clients n'est pas convaincu), pour le client de saisir et confirmer un type SZ (voir + avec une quasi -), et avec l'arrivée de l'a dit quelque chose de traitement des plaintes de clients de compétences pratiques;

Bien sûr, le plus important et le franchisé est dans le traitement des plaintes de clients de communication, si l'idée de la plainte ne sont pas changer, d'apprendre plus de plaintes de flux de traitement et procédés sont inutiles.

Je lui ai donné l 'exemple: « le client est une vache, au moins au printemps, à l' automne et à l 'hiver, au cours des quatre saisons qui nous produiront un verre de lait, et ce pantalon est un verre de lait.

Plus terrible encore, il y a un groupe de vaches (amis du client) autour de cette vache, tu vas perdre un groupe de vaches pour un verre de lait?

Le franchisé soudain!