Gestion De La Relation Client

Au début des années 90, alors que l 'Internet était encore dans l' estomac maternel, don Peppers et Martha Rogers ont publié leur classique d 'entreprise révolutionnaire, one future: a client - building Relationship, dans lequel ils décrivent l' avenir d 'une entreprise qui concurrencerait une plus grande part de la clientèle en utilisant des techniques et des bases de données interactives, créant ainsi leur position de maîtres de la gestion commerciale à l' époque de l 'interaction.

si la stratégie de commercialisation sur un noyau est quoi

de vieilles idées: part de marché; de nouvelles idées: le client de la part de entreprises nationales est profondément l'industrie peut comprendre plus de la part de marché de gestion moderne

Souvent, j 'ai entendu des chefs d' entreprise nationaux dire qu 'ils « doivent occuper les marchés à tout prix », alors que l' idée de mettre simplement l 'accent sur les parts de marché est déjà dépassée car la notion de marché est relative.

Au début des années 90, donpeppers a introduit une nouvelle idée plus importante de la "part de la clientèle": ce n 'est pas la "part de marché" qui détermine le succès d' une entreprise, mais la "part de la clientèle".

Comme si une entreprise fonctionnait bien, il ne s' agissait pas seulement de la taille de son chiffre d 'affaires, mais aussi et surtout de la rentabilité.

Ce que l 'on appelle la part de la clientèle, c' est la part de la poche d 'un client, c' est - à - dire la part de l 'entreprise dans la même catégorie de consommation d' un client.

Les entreprises qui détiennent la part de la clientèle, c 'est - à - dire qu' elles ont vraiment l 'ambition de la clientèle, ont la fidélité de la clientèle, de sorte que, indépendamment de l' évolution du marché, les entreprises peuvent dans une certaine mesure être invincibles.

Il s' agit en fait de ce que l 'on appelle la gestion de la relation client (CRM, Customer - Relationship).

client n'est plus un "Dieu" "client est Dieu prône depuis l'ouverture, chaque société a des Nations", c'est ma devise, mais même les enfants légitime pour les parents n'aurait d'épaisseur, qui, à son tour, à tous les clients de respect comme Dieu, même s'il a la force de ce coeur également

Le client est né de l'inégalité, donc il doit y 369.

Avec une stratégie d'amélioration continue, Dr et M. Rogers en fonction de la valeur de l'entreprise - client pour le client est divisée en plus de valeur client (MVC, most Valuable client), plus la croissance des clients (MGC, most Growable client) et négatives du client (BZ, below zero client).

Une entreprise doit tenir le MVC, autant que possible, le MGC pforme aussi rapidement que possible -, mais le plus important est que, le plus rapidement possible abandonner BZ, car le BZ apporte à l'entreprise ne sera pas toute valeur, la consommation des ressources de l'entreprise.

personnalisé de personnalisation de masse si vous avez eu sur Amazon (Amazone) de l'expérience d'achats, alors le service extraordinaire sera certainement impressionné

Tout d'abord, dans la seconde lumière temporaire tu n'est plus un client étranger comme et n'a pas de relation, il sera à vous saluer chaleureusement; deuxièmement, en fonction de votre compréhension produits activement de vous recommander peut vous intéresser, ressemble même magasin - page d'accueil du site Web, va agencés comme vous.

Si la librairie Barnes & Noble pouvait alors offrir le même service, accepteriez - vous de prendre le risque d 'Amazonie sans vous ennuyer et ne pas être sûr d' un minimum?

Ou Barone, pour t 'attirer dans le passé, peut encore te donner des tarifs préférentiels (bien sûr pas beaucoup), est - ce que tu veux t' inquiéter en tant que client pour un petit rabais?

Pour un client rationnel et occupé, il est évident qu 'il ne le fera pas, car il doit apprendre ses préférences à la librairie Bano, ce qui n' est pas une affaire de temps en temps, de sorte que le client prend également des risques - Bano peut certainement apprendre bien, vite, profondément, et il y a des choses que le client ne peut pas se rappeler, et qu 'il n' y a que chez l 'Amazonie des informations complètes qu' il conserve.

Le seul client que Bano peut certainement obtenir de l 'Amazonie est le BZ - C' est ce que l 'Amazonie attend de lui, c' est qu 'il cherche où il y a des concessions et qu' il les abandonne, surtout à ses adversaires.

CRM ne sont pas égaux de la technologie, des idées importantes pour plus de aujourd'hui dans le pays une référence à ce nouveau concept de gestion, il y a toujours un peu de malentendu: MRP précédent soit, ERP, encore aujourd'hui, CRM, les milieux d'affaires intérieures qu'en tant que équipé ou Oracle tête géante ou autres produits de pointe peut être SAP

Si la mise en œuvre défavorable, il va bientôt y ont accusé de suivre à l'étranger.

Par exemple, en 2001, les rapports des médias sur ERP, c'est que quelqu'un l'engagement que même dans le taux de réussite américaine ERP est que moins de deux, alors nous n'avons pas besoin de monter un cheval aveugle.

C'est parce que beaucoup d'entre nous ont simplement équivaut à une gestion de la technologie.

de gestion la plus importante est la pformation

Si les États - Unis ou dans d'autres régions, l'un quelconque des succès de la nouvelle philosophie de gestion mis en œuvre dans une large mesure réside principalement dans cette technologie, mais uniquement des moyens de mise en œuvre.

Si l 'on met l' accent sur l 'inverse, il est certain que l' essentiel sera vaincu.