红豆集团“高质量发展先锋”黄小艳：用贴心服务开创门店新零售

　　红豆集团“高质量发展先锋”

　　黄小艳：用贴心服务开创门店新零售

　　顾客至上，舒适为先!自2016年加入红豆男装以来，黄小艳一直秉持着这样的服务理念，致力于为顾客提供高品质的购物体验，多次被评为优秀先进个人，优秀店长。2021年到2022年，红豆舒适男装在无锡荟聚购物中心连开两店，黄小艳凭借一贯优秀的工作表现和业绩，同时担任两家门店的店长。

　　在黄小艳的带领下，红豆男装荟聚购物中心店业绩逐年攀升——以红豆0感舒适衬衫销售带动全盘，在2023年实现销售利润双增长，2024年一季度销售同比增长18.44%，3月份在商场排名已超越竞品。在红豆集团“高质量发展先锋”活动中，黄小艳被授予“高质量发展先锋”荣誉。

　　创新思维，强化品牌魅力

　　无锡荟聚购物中心，是无锡具有代表性的非常热门的商业综合体。位于荟聚三楼的红豆舒适男装旗舰店，有236平米，店内使用红豆最新的六代道具，空间通透明亮、布局简约大气，整洁有序的产品陈列，打造出一个舒适的购物环境，给消费者带来全方位的舒适体验。

　　“红豆舒适男装不仅仅是衣物，更是一种生活态度的体现。”在黄小艳看来，门店就是展现红豆男装品牌形象、品牌“经典舒适”理念的最佳窗口。为此，黄小艳积极开展门店线下活动，以舒适品鉴会邀约红粉见证红豆舒适男装转型升级成果，并首创了快闪周边衍生路演空间，打出“快闪店+路演秀场+舒适品鉴会+明星探店”的重磅“组合拳”。

　　2023年3月，知名演员、歌手袁成杰空降无锡荟聚，以“红豆男装舒适体验官”的身份为明星单品“0感舒适衬衫”升级版亲身助阵。同时，红豆舒适男装快闪店也在荟聚限时登陆。同年12月，红豆舒适男装举办明星店长活动，知名歌手、演员汪东城以“超级店长”身份与顾客互动，并作为店长讲解 0 感舒适衬衫的穿着推荐。两场明星路演，荟聚店销售以及用户均实现突破性增长，为2024年一季度销售持续攀升、超过竞品打下基础，提升了品牌影响力，也让顾客更加深入地了解红豆舒适男装品牌的文化内涵和价值观念。

　　服务至上，提升购物体验

　　门店，是品牌的推广平台，更是顾客的产品体验中心。只有好的服务，才能建立起品牌与顾客之间的“信任”，增强顾客的购买意愿和品牌忠诚度。为此，黄小艳始终坚持以“顾客至上，舒适为先”的服务理念，注重提升顾客购物的舒适体验。

　　作为一个经验丰富的零售人，黄小艳深知每一个细节都可能影响到顾客的购物体验，因此自己以及团队都力求做到更好。每天，黄小艳都会早早来到店中，马不停蹄地统筹着商品陈列、店员形象、店内卫生、仓库码货等一系列工作，认真细致地做好营业前的准备，确保门店能够以最佳的状态迎接顾客。对于顾客的咨询，她总是耐心倾听、认真解答，提供最合适的解决方案。

　　黄小艳也把这样专业细致的服务带到了线上。在门店建立的用户社群中，黄小艳不只是分享产品信息、优惠活动等内容，也非常重视顾客的需求和反馈。她常常通过与新老用户沟通交流，了解他们的穿着习惯和喜好，从而精准地找到目标用户，实现精准营销。这样的良性互动营销，为门店带来更强用户粘性的同时，也得到了更有价值的反馈，以提升门店服务水平，帮助红豆舒适男装产品改进和更新，更好满足顾客的需求和期待。

　　团队建设，以主人翁意识管理门店

　　“我们门店人员目前一共7人，每个人都有5-10年的零售经验。”黄小艳深知团队的力量是无穷的，她鼓励员工发挥自己的特长和优势，激发她们的创新精神和创造力，增强团队之间的协作和配合。

　　黄小艳针对客单价、连带率、件单价等问题，形成了一系列的方式方法——每天通过分析销售数据，明晰每个人的优势与不足，交流分享经验;每天交接班都会做成套搭配的演练举例，以提高店员销售的进步空间;对每一单销售进行跟踪，总结分析销售亮点和薄弱之处，相互学习，共同进步，提升销售技巧;横向班组人员PK，提高门店人员销售技能，纵向对比更高等级门店，取长补短，实现销售高效化，各项数据以目标为导向，实现资产效益最大化。

　　“在门店经营过程中难免遇到些困难和问题，我们全员都会一起商议解决方案，实际解决问题。”黄小艳说，目前团队七个人虽然性格都很鲜明，但销售氛围非常融洽，作为店长不断的学习提升自我业务能力，使员工信服并带领员工不断创造一个又一个的新高度，员工才会有价值感，成就感。

　　“在红豆男装这个平台收获了非常多，自我突破非常大，不仅得到专业技能的提升，也收获了人际交往和团队合作的能力。”在自我得到提升的同时，黄小艳也凭借自己的专业知识和热情服务，为门店赢得了顾客的喜爱和信赖，使得门店在激烈的市场竞争中脱颖而出。未来，黄小艳也将继续带领红豆舒适男装团队，不断创新、追求卓越，为更多消费者带来更舒适与更高品质的红豆男装产品。